Tverrdigitalt fokus og strategi - nøkkelen til suksess

Hva betyr dette for oss markedsførere?

Vi har flere markedsføringskanaler å forholde oss til enn tidligere (ref. de gamle forsvinner ikke bare i lys av de nye digitale) og endringstakten og kompleksiteten øker dag for dag. Vi får nye kanaler med helt andre egenskaper enn de gamle. Vi kan i større grad differensiere ressursbruken, målstyre og måle effekten av vår markedsføring. I praksis vil dette over tid bety en mer forretningsmessig og rasjonell tilnærming til valg av kanaler, virkemiddelbruk og ressursutnyttelse. Elementer som datafangst, datakvalitet, responshåndtering og analyse blir viktig.

Fellesnevneren for alt dette er en ting – struktur! De som vil lykkes i fremtiden er de som etablerer gode strukturer for å systematisere informasjon og klarer å omsette denne informasjon til læring og utvikling.

Vi markedsførere må derfor tenke på hvordan vi syr sammen og systematiserer all den informasjon vi har om våre kunder, kundesegmenter, aktiviteter, respons og kjøp på tvers av kanaler og aktiviteter slik at vi kan omsette all denne informasjon til kunnskap og læring. 

Hva betyr dette for våre kunder?

Vi blir mer og mer kunnskapsrike, noen ganger mer kunnskapsrike enn våre leverandører.  Vi kan med et tastetrykk velge og velge bort aktuelle leverandører. Kunden sitter i førersetet som aldri før. I tillegg er det stadig flere leverandører som ønsker å kommunisere med oss via digitale kommunikasjonskanaler enten være seg Facebook, mobil eller e-post. Våre e-postkasser er snart like fulle som den gamle postkassa på veggen. Og flere og flere oppretter sekundære innbokser (gmail,hotmail,yahoo osv ) for å ta i mot e-postkommunikasjon i fra leverandører som ikke står oss så ”nær”

Hva blir da viktig å tenke på for oss markedsførere? Hvordan skal vi nå frem med våre budskap i en verden der tiden hos mottaker blir mer og mer knapp og hvor mottakerne blir enda mer selektive ovenfor hvem de lar kommunisere til seg i sin digitale postboks eller rette i lomma på mobilen. Her finnes det ingen fasitsvar da disse endrer seg daglig i takt med fremveksten av nye virkemidler og metoder. Allikevel finnes det noen gode råd, enten om du er av de som har til hensikt å få ut et generelt nyhetsbrev til dine eksisterende kunder eller allerede har etablert ulike nivå av digital kommunikasjon med dine kunder.

Å tenke igjennom hva som er kommunikasjonsstrategi og kommunikasjonskonsept blir avgjørende for å lykkes i disse digitale kanalene. Noen enkle spørsmål som alltid må besvares:

• Hvem er det vi kommuniserer til? Målgruppe
• Hva ønsker vi å oppnå med kommunikasjon og den enkelte utsendelse? Målsetninger og effekt
• Hva er verdien for våre kunder? Relevans og verdi
• Hvordan koordinere og utnytte de ulike kanalenes egenskaper best mulig? Kanalvalg
• Hva er det vi ønsker skal være overordnet etterlatt inntrykk av vår kommunikasjon med våre kunder etter x måneder? Konseptet

Fellesnevneren og rammene for svar på disse spørsmålene er kommunikasjonsstrategi og ”konsept”

Dette er spørsmål og problemstillinger dere kontinuerlig må jobbe med for å lykkes med utvikling av god og relevant kommunikasjon. Uavhengig av om det er et rekrutteringskonsept, en enkeltstående kampanje, et nyhetsbrev eller et løpende kommunikasjonsprogram

Gode strukturer og veldefinerte kommunikasjonskonsepter er to av nøkkelordene for suksess i fremtidens digitale markedsføring. Vi i Oculos kan sammen med våre partnere på ulike områder bistå dere i dette arbeide.  Lykke til.

Skrevet av: Truls Røise, daglig leder Oculos AS