Ansatte og deres rolle i rekrutteringsarbeidet
Det er viktig at de ansatte har god kjennskap til strategi for rekruttering og at eierskapet til elektronisk kundedialog er godt forankret i bedriften.
Når ansatte skal be om personinformasjon og samtykke i møte med kunden er det viktig at den ansatte føler seg trygg på hva som er målsetningen med etablering av en elektronisk kundedialog og dermed den reelle verdien for kunden. I tillegg er det også viktig at den ansatte ser hva bedriften får igjen for innsamling av kundeinformasjon og samtykke til å kommunisere med sine kunder.