Kundedatabase

Vårt dialogkonsept har et tverrdigitalt fokus. Dette betyr at du vil ha en felles struktur som knytter kundedata og kommunikasjonshistorikk sammen for og systematisk kunne måle effekten av markedsaktivitetene uavhengig av kanal.

Her lagres all historikk knyttet til hvilke kunder som har deltatt på hvilken aktivitet, i hvilken kanal og med eventuell hvilken adferd (for eksempel respons i form av åpning, klikk, konvertering, osv.). Dersom vi i tillegg kan knytte eventuelle kjøpstransaksjoner til kunde vil vi kunne se den totale effekten av markedsaktivitetene og om ønskelig beregne lønnsomhet helt ned på kundenivå.

Hvorfor kundedatabase og kommunikasjonsmaster?

Vi går inn i en et paradigmeskifte for oss markedsførere hvor markedsføring og kundedialog digitaliseres i større og større grad. Nye kanaler som e-post, mobil og sosiale medier vokser frem i stor fart som et resultat av ønske om mer kostnadseffektive, målrettede og kjøpsutløsende kundedialoger.

Disse nye rammebetingelsene vil medføre at bedriftene i fremtiden må håndtere den stadig økende kompleksiteten ved å etablere bedre struktur for sin digitale markedsføring. Mange har innsett at de ikke kan ha en løsning og database for nyhetsbrev og e-post, en for mobilmarkedsføring og kanskje i tillegg en egen løsning for mobile kuponger. Dette vil medføre at man til slutt vil ha mange små databaser med ulik historikk og kundedata, og at man lett mister den totale oversikten. I tillegg ville det være vanskelig å måle den totale effekten på markedskommunikasjon på tvers av kanaler da data ligger spredt i flere databaser.

Derfor har vi i Oculos valgt å utvikle og tilby en tverrdigital plattform hvor din bedrift kan kvalitetssikre og lagre sine kundedata for kommunikasjonsformål og markedsføring på et sted. En slik struktur har vi og mange av våre kunder valgt å kalle kommunikasjonsmaster.

I tillegg vil man enkelt via Oculos Dialogplattform ha brukervennlige, men kraftige, verktøy for segmentering og behandling av målgrupper. Oculos Dialog vil ved behov være et verktøy for å håndtere kommunikasjon i flere kanaler som e-post og mobil, samt enkelt også kunne ta ut filer for print av tradisjonell DM eller kundebrev. All kommunikasjonshistorikk og respons lagres et sted for å gi din bedrift verdifull innsikt i hvilke kundedialoger som fungerer og hva som eventuelt ikke fungerer.

Hvor mye data du trenger i din kundedatabase og kommunikasjonsmaster avhenger av din bedrifts kommunikasjonsbehov og hvor mye data dere har tilgang til i andre datasystemer hvor det lagres kundedata.

Vår konsulenter hjelper til med integrasjon, kvalitetssikring og vask av kundedata dersom det skulle være ønskelig.

Ta kontakt for å høre mer om kundedatabase og kommunikasjonsmaster.