En mobil-app til dine mest verdifulle kunder

Mobiltelefonen og platformen Apple iOS har lykkes med sitt unike utseende, brukervennlighet og en distribusjonsplatform for små kraftfulle programmer, såkalte apps. Og nå følger Google og Microsoft i fotsporene. Hvordan kan ditt firma dra nytte av dette i en tverrdigital hverdag? Tradisjonell markedsføring på tv, radio, print og web møter i dag en ny medspiller: Appen. Et lite program som muliggjør en effektiv distribusjon og elegant visning av dine tjenester til hundretusener av nordmenn. Den kanskje viktigste verdien til en applikasjon er at brukeren selv har valgt å laste den ned før interaksjonen foregår med dem. Med andre ord har kunden allerede tatt første steg inn mot ditt firma og er lytter øre til hva du har å tilby. Den reelle kvaliteten per appbruker av din app er derfor meget høy . En av Apphusets applikasjoner viser dette i praksis: 7-Eleven applikasjonen har blitt lastet ned av over 45.000 iPhone-brukere. 72% av brukerne er aktive og åpner appen over 90.000 ganger per måned.

Lojalitet og mersalg er i førersete. 7-Eleven treffer sine kunder i bybildet, på farten fra A til Å med gode tilbud, bursdagspresanger, nyheter og ukentlige varslinger om at det er ”noe nytt å finne” i appen. De fleste av disse kundene har aldri vært inne på 7-eleven.no, og blir ikke nødvendigvis trigget av kostbare helsideannonser i dagsaviser. En mobil app treffer dem derimot slik de selv ønsker det og man opparbeider en base med trofaste brukere. Applikasjonen er utarbeidet av Apphuset og Liquid Mobile Barcodes for Reitan Servicehandel.

Ingredienser i en god app

En applikasjon kan ha mange fasetter, men det viktigste er å kartlegge de unike features som passer til platformen. Applikasjoner på lesebrett (eks. Apple iPad eller Samsung Galaxy Tab) har ofte en ulik målsetning enn applikasjoner for iPhone og Android. Om man lanserer en app på iPhone må man ha en klar formening om hvordan denne skal berike brukerens opplevelse i den mobile settingen man er i (på trikken, på farten mellom møter osv). Som oftest er vi her ute etter å kommunisere noe til kunden ”der og da” og på en enkel måte. Man ønsker ikke å ’speile’ hele sin webside i en applikasjon, men heller trekke ut funksjoner og tjenester som kan egne seg til et mobilt bruk.  Vår første applikasjon, TaxiNå!, er et eksempel på dette. To trykk og du har bestilt den nærmeste taxien uansett hvor du befinner deg i Norge. Alternativet er å søke på nett etter det riktige taxinummeret i området du befinner deg i eller betale dyre dommer til opplysningen hver gang du ønsker taxi.  

Videre bør en applikasjon promotere interaktivitet mellom avsender og bruker. Integrasjon av sosiale medier, feedback-moduler, rating og annen CRM-integrasjon bidrar til dette. Husk, det er stor sannsynlighet for at brukeren er positivt innstilt til ditt selskap og tjenester i utgangspunktet, og sjansene er store for at de vil fortelle deg litt mer om seg selv slik at du bedre kan tilby skreddersydd innhold i deres applikasjon. Dialog med gode kunder er essensielt, og i dag opplever vi ofte at det er kundene selv som forteller oss hvordan våre egne produkter bør se ut i morgen. Våre feedback-knapper i applikasjonen er hyppig brukt og bruker mye tid på å lytte til kundene. I korthet – en applikasjon må forvaltes og videreutvikles basert på tilbakemeldinger fra kunder og nye tekniske muligheter.

Her er noen av redskapene man har i applikasjonens verktøyskasse: Bruk av GPS for å gi brukeren informasjon om tjenester/info nær seg selv Bildekaruseller, video- og lydintegrasjon Kupongtilbud Integrasjon av sosial media (Facebook Connect, Twitter) Integrasjon av kundeaviser, produktsortiment osv. Butikkfinner / kartvisning Feedback, rating, datafangst, CRM In-app polls: bruk applikasjonen til å foreta enkle markedsundersøkelser Push notifications: opplys brukerene om endringer i appen uten at den er åpnet

Quick facts om markedet og målgruppe

• I Norge er det solgt over 500.000 iPhone og 280.000 iPod Touch
• I Norden er det solgt over 2 mill iPhone og 1 mill. iPod Touch
• iPhone-brukere spanderer over 600% mer på mobilt innhold enn hva andre mobilbrukere gjør
• iPhone-brukere ser over 300% mer på video via sin iPhone enn hva andre mobilbrukere gjør
• 45% av brukerne er kvinner, 55% er menn
• 31% er mellom 15-24 år, 32% er mellom 25-34, 31% er mellom 35-49, 7% er over 50
• iPhone-eiere bruker apps i gj.snitt 85 minutter per dag (like mye som radiolytting i Norge)
• Gartner spår at applikasjonsmarkedet skal vokse fra dagens 4mrd-marked til et 30mrd marked innen utgangen av 2013
• Google og Apple er analytikernes favoritter for hvem som kommer til å drive dette markedet i de neste 3 årene. 

Google vokser meget raskt med sin Android-platform og har omtrent 250.000 enheter i det norske markedet. Analytikere spår at Google skal ha 45% av smartphone-markedet i verden innen 2015.

Oculos og Apphuset samarbeider for å levere gode APP'er til våre felles kunder.

Kontakt oss  for en prat om behovene i din bedrift!