Våre Produkter og Tjenester
Oculos Dialog er vår software for multikanal kundedialog. Her tilbyr vi tre versjoner: Enterprise, Professional og Basic. I tillegg tilbyr vi rådgivningstjenester knyttet til strategi, prosjektledelse, opplæring, forvaltning og datakvalitet.
Nedenfor kan du lese mer om Oculos Dialog og relaterte rådgivningstjenester.
Konseptutvikling
Oculos kan hjelpe deg og din bedrift med å utvikle et konsept for tverrdigital kundedialog. Uavhengig av om dette er e-post, mobil, web, APP's eller sosiale medier.
De strategiske målene man har for multikanal kommunikasjon må henge sammen med bedriftens merkevare- og kommunikasjonsstrategi. I mange tilfeller jobber vi sammen med kundene våre hvor også mediebyrå og reklamebyrå er involvert.
Vår oppgave er å bidra med spisskompetanse og erfaringer fra de mulighetene som ligger i elektronisk kundedialog.
De viktigste spørsmålene man må ta stilling til i denne prosessen er:
- Hvem skal vi kommunisere til?
- Hva skal vi kommunisere?
- Hvorfor skal vi kommunisere?
- Hvordan kan vi sikre at kommunikasjonen oppfattes som relevant av mottakere?
Ta kontakt for mer informasjon eller for å avtale et møte.
Markedsforvaltning og brukersupport
Vi bidrar til at du som kunde er mindre sårbar når dialog løsningen er i drift, ved å hjelpe til med forvaltningen og gi deg den support din organisasjon trenger.
Vi vil kunne bistå på følgende måter:
- Hjelpe med å få ut utsendelser, sette opp nye dialog kampanjer eller analysere effekten i etterkant
- Bistå i planleggingsarbeidet når markeds- og kommunikasjonsplaner utarbeides
- Dele våre mange erfaringer om hva som gir gode resultater
Viktigheten av god datakvalitet
God datakvalitet er et av de viktigste kriteria for å lykkes med kundedialog-arbeide over tid. Våre konsulenter hjelper deg og din bedrift i arbeide med å kvalitetssikre data.
Vi samarbeider med de ledende aktørene i markedet for leveranse av kundeinformasjon og datavask. I tillegg har Oculos Dialog integrasjon i mot oppslagstjenester.
Ta kontakt med oss for en prat om hvordan vi kan bistå din bedrift i arbeide med å forbedre datakvaliteten knyttet til deres viktigste ressurs - kunden!
Les mer om:
- Organisering og ansvar for datakvalitet
- Oppslagsløsning
- Vask og overvåkning
- Hva er overvåkning og hva innebærer dette?
- Analyse og oppdatering av kundedata
Opplæring og innføring i organisasjon
Vi har lang erfaring med innføring av dialogkonsepter i organisasjoner. En viktig del av et vellykket implementeringsprosjekt er å sørge for god intern forankring og få med seg de ansatte. Dette, i tillegg til å hjelpe dine ansatte med å komme i gang med kundedialogen og konkrete kommunikasjonsaktiviteter.
Vi tilbyr opplæring og undervisning i form skreddersydde opplæringsprogrammer for hver enkelt kunde, knyttet til:
- Bruk og utnyttelse av Oculos Dialog
- Opplæring for planlegging, gjennomføring og evaluering av kommunikasjonsaktiviteter
- Foredrag og generell kompetanseheving i CRM og 1 til 1 kommunikasjon
Etter en avsluttet prosjektimplementering, vil vi opprette et kontaktpunkt hos oss hvor man kan få bistand til å løse konkrete spørsmål og problemstillinger. Enten dette er bruk av verktøyet Oculos Dialog eller det gjelder råd og tips knyttet til kommunikasjonsaktiviteter.
Implementering av Oculos Dialog
Vi bistår våre kunder med å implementere Oculos Dialog. Våre prosjektledere hjelper deg med å holde orden på alle de viktige detaljene når man skal innføre et nytt og effektivt verktøy for digital kommunikasjon.
Når våre prosjektledere bistår med implementeringsarbeidet, vil noen av de viktigste fokusområdene være følgende:
- Rekruttering og datafangst
- Valg av kanaler og virkemidler for å lage en god kommunikasjonsplan
- Definere målgrupper (segmenter) som skal motta kommunikasjon for å sikre høye konverteringsrater
- Sette klare måltall og definere rapporter for analyse med tanke på læring og innsikt
- Foreslå organisering av det videre operative arbeidet for å beholde og videreutvikle kundeporteføljen
Her er en overordnet illustrasjon av vår implementeringsmetodikk:
Les mer om:
- Hva skal man tenke på ved rekruttering og datafangst?
- Hvordan etablere en god kommunikasjonsplan?
- Hvordan måle effekt og skaffe seg innsikt ved analyse?
- Hvordan segmentere for å kunne differensisere og personifisere kommunikasjonen?
