Takker butikkene for kundeklubbsuksess

Takker butikkene for kundeklubbsuksess

Oculos AS, et av Skandinavias ledende kompetansemiljø innen digital kundedialog, startet samarbeidet med Plantasjen for to år siden. Nå består kundeklubben av mer enn 650.000 medlemmer bare i Norge, og har bikket millionen i Norden.   Klare fordeler For å oppnå suksess har Plantasjen gått i dialog med sine medlemmer, blant annet med personifisert e-post og grundige analyser av kjøpsvaner. Man har i tillegg stimulert medlemmenes engasjement gjennom kundekvelder fylt med inspirasjon og kunnskap.   – Plantasjen har ikke vært redd for å gi medlemmene klare fordeler, og har vært tydelig på forskjellsbehandlingen for ikke-medlemmer, sier Tom Orvei, leder i rådgiveravdelingen hos Oculos.   Lidenskapelige medlemmer Tidligere slet Plantasjen med lite lojale kunder, lave snittkjøp og lav besøksfrekvens. Nå har kundeklubben bidratt til å snu trenden.   – Vi har fått en stor og trofast medlemsbase som handler oftere og mer enn tidligere. Det som gleder meg mest er det store engasjementet de viser. Hage er lidenskap for dem, sier Fredrik Hällkvist, loyalty manager Skandinavia for Plantasjen.   Aktiv rekruttering Det meste av rekrutteringen foregår i butikk, og blir gjort så enkelt som at populære varer får en attraktiv pris for medlemmene. Ikke-medlemmer kan sende en sms med en kode for å melde seg inn, og dermed oppnå samme prisfordel.   – Vi har alt å takke våre butikkmedarbeidere for. Hvert varehus har sin kundeklubbansvarlig, og de sørger for at butikkene er den beste kanalen for å rekruttere nye medlemmer, sier Hällkvist.   Fokusgrupper Plantasjen har en analytisk tilnærming til kundedataene, og har fått et godt grunnlag for analyse gjennom sin kommunikasjon med medlemmene. Man bruker også fokusgrupper aktivt...
badge 2014 - Gull - Max Marketing Mix
Pepsi-MAX/ G-Sport
Integrert kampanje
badge 2013 - Gull - Max Marketing Mix
Plantasjens kundeklubb
Lojalitetsprogram
badge 2014 - Sølv - Max Marketing Mix
Nille-klubben
Lojalitetsprogram
badge 2015 - Bronsje - Max Marketing Mix
G-Sport/G-MAX Julekalender 2014
Enkeltarbeid