Loyalty day – hva lærte vi?

Loyalty day – hva lærte vi?

Loyalty day ble arrangert av Oculos og bød på en god miks av forelesere, der samtlige foredrag handlet om lojalitet sett fra ulike perspektiver. Ord som gikk igjen var tillit, tilgjengelighet, personalisering og kundeopplevelse. Her får du en kort oppsummering med gode tips fra caser og forskningsresultater.   Hvordan skal merkevarer vinne tillit hos kunden?   Først ut var Cathrine Moksnes, Daglig Leder i Naug & Rådgiverne.     Mye har forandret seg siste tiden og det eneste som er det samme, er menneskene. De som kjenner kundene best vinner krigen om forbrukerne. Undersøkelser viser at vår tillit til medier, politikere og bedrifter har gått ned, mens tilliten til mennesker økt. Med andre ord, har vår tillit til blant annet forbrukergenererte tjenester som Alibaba, Über og Airbnb blitt bedre.   Det er merkevaren og ikke lojalitetsprogrammet som skaper engasjement og lojalitet. Cathrine bekreftet viktigheten av å bygge varemerket, fremfor å bare fokusere på tilbud og rabatter. Hun oppfordret organisasjonene til å tenke på hva de står for, hvordan de kan skape mest engasjement, og hva de gjør som det er verdt å spre.   5 tips:   Forstå kontekst og vær en trendkurator. Stå for noe, og tenk på; hva skjer hvis bedriften forsvinner? Vær deg selv og vær ærlig! Skap engasjement gjennom aktivitet. Våg å la den nye makten få plass.   Maksimere potensialet gjennom å bygge sterke kunderelasjoner   Matilda Dorotic, Førsteamanuensis – Handelshøyskolen BI     Matilda innledet med å stille spørsmål om lojalitetsprogrammenes tid er forbi. Svaret var nei, med et forbehold om at de må utfordres mer. Spørsmålet er derimot om vi benytter lojalitetsprogrammenes...
Hvordan lykkes på Instagram som bedrift?

Hvordan lykkes på Instagram som bedrift?

Instagram er ifølge Ipsos den tredje mest brukte sosiale medier kanalen i Norge, med over 2,2 millioner brukere (over 18 år) – og dette er et tall i vekst! Disse brukerne er lojale og logger på ofte. Dette gir gode forutsetninger for deg og din bedrift til å nå kundene der det skjer!   1. Lag bedriftsprofil Det gjør at du kan annonsere, få opp relevant statistikk om følgerne dine, og legge ved adresse og telefonnummer i profilen. Dette er ikke mulig med en vanlig privatprofil som opprettes automatisk når du lager en ny Instagram-profil. Hvordan lage bedriftsprofil? 1. Gå til profilen din og velg de tre prikkene oppe i høyre hjørnet 2. Scroll ned til fanen «konto» og velg «bytt til bedriftsprofil» 3. 

Koble opp Instagramprofilen din til en Facebookside eller hopp over til neste steg. Ved å gjøre dette får du alle fordelene med Instagrams bedriftsprofil.   2. Skap et image Velg ett spesifikt tema, bildeformat, og/eller fargepalett som representerer din bedrift, så viser du tydelig hvem dere er og hva dere gjør. Et tips er å følge med på hva andre i bransjen gjør. Lån ideer og ta inspirasjon fra det du syns er best. Men vær obs – ikke post andres materiell uten tillatelse! 3) Bruk tags. Emneknagger (Hashtags) og geotags (tagge lokasjon) kan bidra til større rekkevidde og flere følgere. Men pass på å være relevant! Hvis du legger til irrelevante emneknagger som #likeforlike fører du følgerne bort fra profilen din. Ved å bruke egne tags kan du følge med på hva som blir postet om din bedrift, og kan øke spredningen av din...
Endelig – en rapport om kundeklubb!

Endelig – en rapport om kundeklubb!

Hva er vårt forhold til kundeklubber? Fungerer de og skaper de lojalitet? Endelig har vi fått en undersøkelse om akkurat dette – riktignok fra det svenske markedet. Resultatet er så som så. Den bekrefter stor interesse for kundeklubber, men viser også til et stort potensial når det kommer til å skape lojalitet og fordeler for medlemmene.   Oppsummert viser rapporten at 90% av alle svensker er kundeklubbmedlemmer. Det finnes altså ingen grunn til å ha mistro til kundeklubbers fremtid. Det er verre at bare 27% tror et medlemskap vil lede til bedre kunderelasjoner. Dette tallet må opp! Hele poenget med en kundeklubb er å bygge opp et samfunn der lojale kunder kjenner en større tilknytning til varemerket.   Den svenske kundeklubbsrapporten 2017 Care of Haus har sammen med Mista utviklet undersøkelsen. Med den svenske Kundeklubbrapporten har de tatt pulsen på hva kundene egentlig syns om kundeklubber og lojalitetsprogrammer.   Det er 3 hovedkonklusjoner fra rapporten.   1. Vil vi være medlemmer av kundeklubber?   Ja, Vi liker medlemsklubber og vil være medlem men….   76% av svenskene oppgir at de liker kundeklubber og vil være medlem, samtidig sier 3 av 4 at de ikke opplever at de får bedre behandling og oppmerksomhet som kundemedlem. I dag er ca. 50% av alle medlemmene passive. Her kommer det frem at det største problemet er at for mange føler at de får for lite igjen for sitt medlemskap. Her er det et stort potensial for bedrifter til å aktivisere sine kunder og skape fornøyde medlemmer.   2. Hvorfor vil vi være medlem i kundeklubber?   Fordi vi får rabatter. Hele 80% oppgir...
Nille og Oculos vant pris under årets ANFO Effekt

Nille og Oculos vant pris under årets ANFO Effekt

Annonseforeningens prisutdeling ANFO Effekt fant sted torsdag 8. februar. ANFO Effekt hedrer nettopp effekten av markedsarbeidet med over 140 bidrag. Det var nok en gang ny rekord. Blant disse var vårt Nille-case, som dro av gårde med pris i kategorien Vekst!   Dette er 5. året ANFO arrangerer denne casekonkurransen, som har utviklet seg til å bli en høythengende prisutdeling i bransjen. Nille med Oculos som hovedansvarlig for caset, var nominert i kategorien Vekst, der vi fikk fjerdeplass og vant diplom. Etter prisutdelingen uttalte Head of Client Service i Oculos, Toralf Slokvik , dette: «Sammenlignet med de konkurrerende bidragene i vår kategori, sier vi oss storfornøyde med denne utmerkelsen!». For å kvalifisere i Vekst-kategorien måtte virksomheten eller merket kunne vise til god utvikling over en tidsperiode på minimum 3 år, og dokumentere sammenheng mellom godt markedsarbeid og oppnådde resultater.   «Nilleklubben – nøkkelen til lønnsomme og lojale kunder» Nille kvalifiserte i denne kategorien og det ble raskt bestemt at vi ønsket å sende inn dette bidraget her. Caset handlet om Nilles innføring av kundeklubb i 2013, som ble svaret på de utfordringene de sto overfor på daværende tidspunkt. De har siden den tid hatt stor suksess med sin Nilleklubb, som i dag ikke bare er en av de største i landet, men også en av de mest lønnsomme! Dette ga oss et godt utgangspunkt i utarbeidelsen av caset.   Vi takker Nille og vårt flinke case-team bestående av Pernille Jæger, Marte Vågeskaar, Kristoffer Kalbekken, Toralf Slokvik, Lena Muruåsen, Rune Dønnum og Ingrid Karterud, for god...
Oculos inngår strategisk partneravtale med svenske Revide

Oculos inngår strategisk partneravtale med svenske Revide

I en hverdag med raskt økende digitalisering og fokus på utnyttelse av kundeinformasjon, er teknologien en stadig viktigere faktor for å lykkes med utvikling av gode og lønnsomme kunderelasjoner. Etter å ha utviklet og implementert sin egen lojalitetsplattform Oculos Dialog i en årrekke, er tiden nå moden for å løfte blikket mot fremtiden.   «For å styrke vår posisjon ytterligere og raskt kunne møte våre kunders behov, har vi nå inngått et strategisk og langsiktig samarbeid rundt teknologi med selskapet Revide og deres lojalitetsplattform Voyado», forteller Truls Røise, partner og kommersielt ansvarlig i Oculos.   Voyado vil komplementere og på sikt erstatte Oculos Dialog. Dette vil gi våre kunder tilgang til markedets mest brukervennlige og skalerbare plattform for campaign management, marketing automation, bonushåntering og kundeinnsikt.   «Avtalen med Revide og deres lojalitetsplattform Voyado markerer en spennende retning for Oculos. Dette vil styrke vårt produktspekter ytterligere og er et viktig fundament for videre vekst», uttaler Tom Orvei, CEO i Oculos. «Ikke minst vil det bidra til at våre kunder fortsatt vil ha tilgang til den beste teknologien og kompetansen for å lykkes med sine lojalitetssatsninger i fremtiden», avslutter Orvei.   Oculos har med dette eksklusivitet i å selge, implementere og forvalte lojalitetsplattformen Voyado for norske kunder.   «For oss i Revide er dette en fantastisk mulighet, at vi fortsetter å fokusere på å bygge et stadig bedre produkt i Voyado, og at Oculos blir en av våre sterkeste partnere på både implementering, rådgivning og forvaltning», sier CEO i Revide AB, Johan Bäckarlin. «Samarbeidet viser også at vi raskt og enkelt kan etablere Voyado i et annet land», avslutter Bäckarlin.  ...
Forhindrer cowboyvirksomhet

Forhindrer cowboyvirksomhet

Bedrifter som arbeider med digital markedsføring må snarest gå i gang med å tilpasse seg nytt regelverk for personvern.   Personvern: I bransjen går den nye loven bare under navnet EU-2018-forordningen, men det formelle navnet er GDPR – General Data Protection Regulation   – Det gamle lovverket er fullstendig utdatert og overhodet ikke tilpasset den digitale markedsføringens tidsalder. Derfor er det på høy tid at vi får et nytt lovverk, påpeker administrerende direktør i Oculos, Tom Orvei, som ser den nye forordningen som et konkurransefortrinn for alle aktører som tar personvern på alvor.   Krever hundrevis av timer Og har du ikke startet tilpasningen ennå, er du allerede ute i seneste laget. – Alle organisasjoner som arbeider seriøst med digital markedsføring, må snarest komme i gang med å tilpasse seg det nye regelverket. For det er mye å sette seg inn i, påpeker Senior Rådgiver, og personvernombud, Aleksander Aas, som forklarer at hos Oculos startet de arbeidet med å tilpasse seg det nye regelverket i slutten av 2015.   – Vi har lagt ned hundrevis av timer så langt. Nå ser vi omfanget og er klare for å hjelpe våre kunder også, sier han.   Forbrukerne får mye større rettigheter Digital markedsføring er et relativt nytt fagområde og det er innenfor dette området at de største endringene kommer.  Loven gir kort sagt svar på hvordan virksomheter kan oppføre seg på nett. Forordningen skal forhindre cowboy-virksomhet i bransjen og gjøre det vanskeligere å være useriøs.   – Essensen i det nye lovverket er at forbrukere får betydelig større rettigheter. Det vil bli lettere å få informasjon om hvordan bedrifter og...
badge 2014 - Gull - Max Marketing Mix
Pepsi-MAX/ G-Sport
Integrert kampanje
badge 2013 - Gull - Max Marketing Mix
Plantasjens kundeklubb
Lojalitetsprogram
badge 2014 - Sølv - Max Marketing Mix
Nille-klubben
Lojalitetsprogram
badge 2015 - Bronsje - Max Marketing Mix
G-Sport/G-MAX Julekalender 2014
Enkeltarbeid