OMG Oculos er valgt som partner for å skape Norges beste kundekommunikasjon

OMG Oculos er valgt som partner for å skape Norges beste kundekommunikasjon

(Foto: Stig Fiksdal) OMG Oculos sammen med DNB – Katrine Øyvåg, Herman Winje, Hans Borgen, Aina Lemoen Lunde, Guro Gladhaug   DNB velger Ahead-selskapet OMG Oculos som leverandør av rådgivning, analyse, strategi, innhold og konsepter innenfor CRM-området.   OSLO mai 2019   – Vi vil bli best i klassen, og da må vi ha hjelp av de beste. Vi var på jakt etter et byrå med bred kompetanse innenfor CRM og som skjønner kanalsamspillet i dagens mediehverdag, sier Aina Lemoen Lunde, merkevare- og markedsdirektør i DNB ASA. – I tillegg er selvfølgelig personlig kjemi veldig viktig når vi skal få til mye sammen, og dette samarbeidet er riktig på alle måter, legger Herman Winje, fagansvarlig CRM i DNB, til.   Ahead-selskapene er valgt av DNB for å styrke sin strategi videre innen personalisert kundekommunikasjon. Målet med initiativet er å være enda mer tilstede for kundene med mer personlig kommunikasjon, som treffer på ulike behov og når man trenger banken.   OMG Oculos vil blant annet bistå DNB med å bli enda bedre på bruk av data og teknologi, for å verdiøke sin CRM-satsning. – Våre undersøkelser viser at de fleste segmentene banken opererer i, stoler på banken. Og flere av segmentene er generelt veldig åpne for å motta enkle råd rundt bank og økonomi. Men siden dette ofte er situasjonsbetinget, blir vår utfordring sammen med DNB å gi kundene riktige råd til rett tid i livet, sier Hans Borgen i OMG Oculos.   – Det skal bli veldig gøy og lærerikt å jobbe med et så stort varemerke som DNB. Her får vi sjansen til å skape løsninger som...
Sveriges beste lojalitetsprogram   – hva de har til felles?

Sveriges beste lojalitetsprogram – hva de har til felles?

Det er tre store merkevarer som kom til finalen i Årets beste lojalitetsprogram. For å vinne prisen for Årets beste lojalitetsprogram må bedriften ha skapt merverdi for både kunden og for seg selv.   Vi gratulerer alle de nominert med en fantastisk jobb og er stolt over at alle de 3 finalistene bruker vår lojalitetsplattform, Voyado.   Årets finalister er: Akademibokhandelns Vänner, NetOnNet og Apoteket AB. Dette sier finalistene om hvorfor akkurat de er med og kjemper om prisen for Årets beste lojalitetsprogram:   Cecilia Helsing, markedssjef for Akademibokhandeln    Hva har vært viktigst for Akademibokhandelns Vänner det siste året? – Det at kundeklubben vår virkelig har blitt integrert i hele organisasjonen har blitt veldig tydelig det siste året. Vi har også styrket programmet rent teknisk, blant annet gjennom nytt crm-system. Men det er nok det at selve integrasjonen har blitt en så naturlig del for alle våre medarbeidere, som jeg ser på som det aller viktigste.   Hva ser du på som kundeklubbens viktigste styrker? – Alle de fantastiske medarbeiderne som med stolthet prater med kundene våre om lojalitetsprogrammet, og det at vi hele tiden hører på hva kunden ønsker. I tillegg så jobber vi hele tiden med å utvikle teknikken for å bli enda mer relevante for våre medlemmer og skape en optimal kundedialog.   Pär Gancarez, crm-ansvarlig for NetOnNet   Hva har ført NetOnNets lojalitetsprogram fremover – og helt til finalen? – Vi har konsentrert oss om å forenkle programmet for våre medlemmer. Og ikke minst fokusere på innhold. Vi har nå produsert over 200 tips, guider og forbrukerråd fra våre eksperter.   Hvor er lojalitetsprogrammet...
Kjøper Oculos: Ahead Group Norway inntar CRM-tronen

Kjøper Oculos: Ahead Group Norway inntar CRM-tronen

Aller-eide Ahead Group Norway as kjøper CRM-selskapet Oculos, og fusjonerer med det eksisterende datterselskapet OMG. Det nye selskapet OMG-Oculos vil få en omsetning på ca. 200 millioner kroner og vil bli ledende på sitt fagfelt i Norge.   – Med Oculos og OMG under samme tak, har Ahead sikret seg en kongeposisjon innen CRM, lojalitetsmarkedsføring og performance marketing, sier konsernsjef i Ahead Group Norway, Per Engh Halvorsen.   OMG og Oculos har lenge vært rivaler i et marked preget av store endringer og vekst de siste årene. Nå slås de to sammen, og danner dermed et av de største miljøene med breddekompetanse på CRM, marketing automation, lojalitetsprogrammer og performance marketing i Norge. Administrerende direktør Per Engh Halvorsen i Ahead Group Norway omtaler oppkjøpet som strategisk viktig.   – CRM og marketing automation er essensielle verktøy i en markedsføringshverdag der det blir stadig vanskeligere å kjøpe seg oppmerksomhet. Dette blir nøkkeldisipliner i det nye medielandskapet, sier han.   Oculos ble etablert i 1998, har om lag 40 ansatte og er en fremtredende aktør på CRM, lojalitetsprogrammer og samtykkebasert markedsføring. På kundelisten finnes kjente merkevarer som Nordic Choice Hotels, Toyota, Vitus Apotek, KID Interiør og G-Sport, for å nevne noen.   OMG har siden 2014 vært eid av Aller Media, og ble for kort tid siden en del av byrånettverket i Ahead Group Norway. Det nye OMG-Oculos inngår i dette byrånettverket sammen med Hyper, Uniform, Redink, Nova Vista og tilhørende datterselskaper. Sammen har selskapene om lag 250 ansatte og en årlig omsetning på cirka 530 millioner kroner.   Tom Orvei blir sjef Tom Orvei blir ny leder for det fusjonerte OMG-Oculos...
Er kundeklubber lønnsomt?

Er kundeklubber lønnsomt?

Denne artikkelen er opprinnelig publisert på Ehandel.com   Vi har snakket med markedsføringseksperten Oculos, samt to norske kjeder om deres tips og erfaringer med kundeklubber. I følge en svensk rapport om kundeklubber på det svenske markedet fra 2017 gjort av Care of Haus og Mista, svarte 90 prosent svenske respondenter at de var kundeklubbmedlemmer. Denne undersøkelsen viste dog at 3 av 4 forbrukere opplevde å ikke få annerledes behandling av å være medlem. Samtidig stilte halvparten seg passive. På spørsmål om hvorfor respondentene av undersøkelsen var medlem av kundeklubber, svarte hele 80 prosent «fordi vi får rabatter». Med et så sterkt fokus på rabatter, er det vel fare for at det gjør noe med lønnsomheten? På en annen side kan kundeklubber bidra til å styrke merkevaren i en bedrift, som på sikt vil lønne seg. Bedrifter får ved hjelp av kundeklubb en hel del tilgang til informasjon og kunnskap om sine kunder, som jo senere kan benyttes til å kommunisere svært relevant informasjon, opplyser byrået Oculos. Fem tips før lansering Oculos er en ledende skandinavisk aktør innen digital markedsføring, hvor av kundeklubb er et av deres kompetanseområder. Vi har tatt kontakt med byrået, for å få noen tips, samt høre deres meninger rundt effekten av kundeklubber. – Det er lett å tenke at kundeklubber bare er et nyhetsbrev, men det handler både om å kommunisere ut fordeler, pris, tips og inspirasjon som skal engasjere forbrukeren, sier daglig leder i Oculos Tom Orvei til eHandel.com. Før bedrifter lanserer kundeklubb er det derfor flere viktige ting å ta stilling til. For og lykkes med kundeklubb er det fem ting som bør...
Loyalty day – hva lærte vi?

Loyalty day – hva lærte vi?

Loyalty day ble arrangert av Oculos og bød på en god miks av forelesere, der samtlige foredrag handlet om lojalitet sett fra ulike perspektiver. Ord som gikk igjen var tillit, tilgjengelighet, personalisering og kundeopplevelse. Her får du en kort oppsummering med gode tips fra caser og forskningsresultater.   Hvordan skal merkevarer vinne tillit hos kunden?   Først ut var Cathrine Moksnes, Daglig Leder i Naug & Rådgiverne.     Mye har forandret seg siste tiden og det eneste som er det samme, er menneskene. De som kjenner kundene best vinner krigen om forbrukerne. Undersøkelser viser at vår tillit til medier, politikere og bedrifter har gått ned, mens tilliten til mennesker økt. Med andre ord, har vår tillit til blant annet forbrukergenererte tjenester som Alibaba, Über og Airbnb blitt bedre.   Det er merkevaren og ikke lojalitetsprogrammet som skaper engasjement og lojalitet. Cathrine bekreftet viktigheten av å bygge varemerket, fremfor å bare fokusere på tilbud og rabatter. Hun oppfordret organisasjonene til å tenke på hva de står for, hvordan de kan skape mest engasjement, og hva de gjør som det er verdt å spre.   5 tips:   Forstå kontekst og vær en trendkurator. Stå for noe, og tenk på; hva skjer hvis bedriften forsvinner? Vær deg selv og vær ærlig! Skap engasjement gjennom aktivitet. Våg å la den nye makten få plass.   Maksimere potensialet gjennom å bygge sterke kunderelasjoner   Matilda Dorotic, Førsteamanuensis – Handelshøyskolen BI     Matilda innledet med å stille spørsmål om lojalitetsprogrammenes tid er forbi. Svaret var nei, med et forbehold om at de må utfordres mer. Spørsmålet er derimot om vi benytter lojalitetsprogrammenes...
Hvordan lykkes på Instagram som bedrift?

Hvordan lykkes på Instagram som bedrift?

Instagram er ifølge Ipsos den tredje mest brukte sosiale medier kanalen i Norge, med over 2,2 millioner brukere (over 18 år) – og dette er et tall i vekst! Disse brukerne er lojale og logger på ofte. Dette gir gode forutsetninger for deg og din bedrift til å nå kundene der det skjer!   1. Lag bedriftsprofil Det gjør at du kan annonsere, få opp relevant statistikk om følgerne dine, og legge ved adresse og telefonnummer i profilen. Dette er ikke mulig med en vanlig privatprofil som opprettes automatisk når du lager en ny Instagram-profil. Hvordan lage bedriftsprofil? 1. Gå til profilen din og velg de tre prikkene oppe i høyre hjørnet 2. Scroll ned til fanen «konto» og velg «bytt til bedriftsprofil» 3. 

Koble opp Instagramprofilen din til en Facebookside eller hopp over til neste steg. Ved å gjøre dette får du alle fordelene med Instagrams bedriftsprofil.   2. Skap et image Velg ett spesifikt tema, bildeformat, og/eller fargepalett som representerer din bedrift, så viser du tydelig hvem dere er og hva dere gjør. Et tips er å følge med på hva andre i bransjen gjør. Lån ideer og ta inspirasjon fra det du syns er best. Men vær obs – ikke post andres materiell uten tillatelse! 3) Bruk tags. Emneknagger (Hashtags) og geotags (tagge lokasjon) kan bidra til større rekkevidde og flere følgere. Men pass på å være relevant! Hvis du legger til irrelevante emneknagger som #likeforlike fører du følgerne bort fra profilen din. Ved å bruke egne tags kan du følge med på hva som blir postet om din bedrift, og kan øke spredningen av din...
badge 2014 - Gull - Max Marketing Mix
Pepsi-MAX/ G-Sport
Integrert kampanje
badge 2013 - Gull - Max Marketing Mix
Plantasjens kundeklubb
Lojalitetsprogram
badge 2014 - Sølv - Max Marketing Mix
Nille-klubben
Lojalitetsprogram
badge 2015 - Bronsje - Max Marketing Mix
G-Sport/G-MAX Julekalender 2014
Enkeltarbeid