Loyalty day – hva lærte vi?

Loyalty day – hva lærte vi?

Loyalty day ble arrangert av Oculos og bød på en god miks av forelesere, der samtlige foredrag handlet om lojalitet sett fra ulike perspektiver. Ord som gikk igjen var tillit, tilgjengelighet, personalisering og kundeopplevelse. Her får du en kort oppsummering med gode tips fra caser og forskningsresultater.   Hvordan skal merkevarer vinne tillit hos kunden?   Først ut var Cathrine Moksnes, Daglig Leder i Naug & Rådgiverne.     Mye har forandret seg siste tiden og det eneste som er det samme, er menneskene. De som kjenner kundene best vinner krigen om forbrukerne. Undersøkelser viser at vår tillit til medier, politikere og bedrifter har gått ned, mens tilliten til mennesker økt. Med andre ord, har vår tillit til blant annet forbrukergenererte tjenester som Alibaba, Über og Airbnb blitt bedre.   Det er merkevaren og ikke lojalitetsprogrammet som skaper engasjement og lojalitet. Cathrine bekreftet viktigheten av å bygge varemerket, fremfor å bare fokusere på tilbud og rabatter. Hun oppfordret organisasjonene til å tenke på hva de står for, hvordan de kan skape mest engasjement, og hva de gjør som det er verdt å spre.   5 tips:   Forstå kontekst og vær en trendkurator. Stå for noe, og tenk på; hva skjer hvis bedriften forsvinner? Vær deg selv og vær ærlig! Skap engasjement gjennom aktivitet. Våg å la den nye makten få plass.   Maksimere potensialet gjennom å bygge sterke kunderelasjoner   Matilda Dorotic, Førsteamanuensis – Handelshøyskolen BI     Matilda innledet med å stille spørsmål om lojalitetsprogrammenes tid er forbi. Svaret var nei, med et forbehold om at de må utfordres mer. Spørsmålet er derimot om vi benytter lojalitetsprogrammenes...
badge 2014 - Gull - Max Marketing Mix
Pepsi-MAX/ G-Sport
Integrert kampanje
badge 2013 - Gull - Max Marketing Mix
Plantasjens kundeklubb
Lojalitetsprogram
badge 2014 - Sølv - Max Marketing Mix
Nille-klubben
Lojalitetsprogram
badge 2015 - Bronsje - Max Marketing Mix
G-Sport/G-MAX Julekalender 2014
Enkeltarbeid