Vi har dykket ned i Antavos Global Customer Loyalty Report 2024. Her har vi samlet de viktigste trendene og hva du bør merke deg i arbeidet med lojalitetsprogrammet ditt i år.

- 81,4 % av selskapene med et lojalitetsprogram bekrefter at det har vært et nyttig verktøy under økonomiske nedgangstider. 
- 89,6 % av selskapene med et lojalitetsprogram rapporterer om positiv avkastning (ROI) – en økning fra fjorårets 80 %. De samme bedriftene rapportere at programmene genererer 4,8 ganger mer inntekt enn det de koster.  
- 1 av 3 bedrifter uten et lojalitetsprogram i dag vil skaffe seg et innen 2027, spås det i rapporten.  

- 9 av 10 selskaper ønsker å fornye lojalitetsprogrammet sitt. Det er en økning fra 8 av 10 i 2023.  
- 27 % av markedsbudsjettet til selskapene med et eksisterende lojalitetsprogram settes av til kundelojalitet og CRM.  
- 52 % av selskapene som planlegger å lansere et lojalitetsprogram i løpet av de neste to årene, sier at de ønsker å fokusere mer på det emosjonelle enn det rasjonelle. Det innebærer blant annet å belønne ikke-transaksjonell atferd og tilby opplevelsesbaserte fordeler. 
- 6,5 av 10 selskaper som ønsker å fornye lojalitetsstrategien sin, vil også oppdatere teknologien de bruker.

**1. Mikromålretting eller «micro-targeting».** Ifølge Antavos rapport er mikromålretting en enda mer direkte måte å levere et riktig og spisset budskap for hvert segment. 87,7 % av respondentene tror «mikromålretting» vil ha en positiv effekt på kundetilfredshet. 
**2. Flere alternativer for å løse inn fordeler.** 46,9 % mener det er lønnsomt å tilby kundene forskjellige måter å løse inn fordeler i lojalitetsprogrammet på. Eksempler kan være opptjening av poeng/bonus, å få noe gratis, å spinne et lykkehjul eller å kunne donere bort poeng eller kuponger.  
**3. Premium lojalitetsprogrammer.** 26 % av selskapene som planlegger et lojalitetsprogram ønsker å legge til premium-elementer. Det kan være betalt medlemskap eller andre eksklusive fordeler som tilbys et gitt segment.

Disse tre strategiene kan være verdt å utforske i 2024. Det handler om å skille deg ut fra konkurrentene ved å finne flere måter å engasjere kundene på. 

Har du lyst til å gå enda mer i dybden på hva som er fremtiden for lojalitetsprogrammer? Da kan du [laste ned og lese hele 2024-rapporten til Antavo her](https://antavo.com/reports/global-customer-loyalty-report-2024/).   

**Oculos er Nordens ledende miljø innen lojalitet og kundeklubber. Ønsker du å ta en titt på ditt lojalitetsprogrammet ditt og se hvordan du kan gi det et løft? Kontakt oss i dag for en uforpliktende prat.**

Da bør du ringe eller sende en e-post til Kristian. Han forteller deg alt om Oculos og hva vi kan gjøre for deg. 

Kristian Marthinsen

Nordic Head of Business Development

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?  

Antavo Loyalty Report 2024: De viktigste lojalitetstrendene

Trend #1: Lojalitetsprogrammer fortsetter å være lønnsomme

Trend #2: Selskaper vil fornye og investere mer i lojalitetsprogrammet sitt

Trend #3: Tre lojalitetsstrategier som er verdt investeringen