Skal du lykkes med e-postmarkedsføring og marketing automation må du følge med i tiden. Her er de viktigste trendene for 2022.

Aller først er vi nødt til å slå et slag for e-post – kanalen folk flest i alle aldersgrupper foretrekker å bli kommunisert med av sine kommersielle relasjoner. Når vi også vet at nyhetsbrev kan produsere flere datapunkter enn transaksjoner, baner det vei for haugevis av muligheter, særlig innen marketing automation.  

Vet du ikke hva det er? Marketing automation er en markedsføringstilnærming som lar markedsførere sende automatiserte markedsføringsmeldinger til en bestemt gruppe mennesker på et planlagt tidspunkt, eller etter en utløst hendelse. Da trenger du data om kundens atferd, kjøp og preferanser slik at du kan utnytte det til å automatisere kommunikasjonen. 

Og hvis du ennå ikke ser poenget med marketing automation, så viser tall fra Omnisend at selv om bare 2 % av alle e-poster er automatiserte, så generer disse hele 29 % av alle ordre fra e-post.  

– Det sier noe om at dette er nødvendig å fokusere på, sier Hans A. Borgen, seniorrådgiver og CRM-guru i Oculos. 

All markedsføring handler om hva du skal selge, til hvem, hvor og til hvilken tid. En av hovedtrendene for 2022 vil være å **supplere e-post som hovedkanal med SMS og SoMe** som støtte for å sikre at budskapene faktisk når målgruppen.  

Den andre trenden er **hyperpersonalisering**. Det handler om å reagere på atferd hos den enkelte kunde, og respondere på det. Som for eksempel hvis en kunde har lagt noe i handlekurven, men ikke fullført handelen. Da kan han eller hun få en personlig oppfølging på e-post, med påminnelse om å fortsette handelen sammen med et insentiv som en rabattkode eller gratis frakt.  

### 1. E-postkommunikasjon i hele kundelivssyklusen 

Det er en trend at man forsøker å tenke hva slags type kommunikasjon som passer og er naturlige i ulike deler av en kundelivssyklus. Gode eksempler her er velkomstprogram for nye kunder, bursdagshilsen til eksisterende og aktive kunder, en ekstra gave til kunder som har vært lojale i flere år, eller en hyggelig avskjedshilsen som blir tatt godt imot ved et forsøk på senere winback. 

– Vi bør takke kundene litt mer, og vise at vi ikke tar dem for gitt. Det er de små tingene som legger fundamentet for et godt og tillitsbasert forhold, sier Borgen.  

### 2. Større fokus på kreativitet og design 

Innhold, kreativitet og design er viktig. Selv om e-post er en gratiskanal, er det ikke bare å kjøre på – det funker ikke lenger.  

– Du må legge mer vekt på kommunikasjon, et pent utseende og gode kampanjekonsepter.  

### 3. Datadrevet innhold 

Bruk dataen du har om kunden til å lage personlig og relevant innhold til kunden, som tips og råd – gjerne som etterkjøpskommunikasjon. Husk at det ikke alltid er nødvendig å selge, men at du bør by på relevant innhold.  
– Dessuten trenger du ikke samtykke for å lære bort noe, tips og råd kan du sende til alle.  

### Lønnsomt for deg, nyttig for kundene 

For de bedriftene som ikke følger med i tiden, betyr det ikke bare lavere åpningsrate og økende avmeldingsrater på e-postene som sendes ut, men konsekvensen kan til slutt være at folk ignorerer deg. Da snakker vi en kunde som ikke gir verdi.  

– Det å samle inn data om kunder, lage gode forretningsregler og utnytte data til automatisert kommunikasjon til kunder og utvikle konsepter for det, er utrolig lønnsomt for selskapet og både nyttig og verdifullt for kundene. Kundereiser og opplevelser vil i stor grad være med på å bygge merkevaren, avslutter Borgen.   

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?  

De viktigste e-posttrendene for 2022

To viktige fokusområder

E-postmarkedsføringstrender for 2022