LO sentralt og i regionene ønsket et trygt, effektivt og brukervennlig system for nyhetsbrevutsendelser. Flere aktører ble vurdert, men kombinasjonen Make og Oculos ga mest verdi for pengene.

Dialogen med LOs 970.000 medlemmer håndteres ikke bare av organisasjonen sentralt, men også lokalt av 16 regionskontorer. Det nye systemet måtte derfor oppfylle en rekke krav, der brukervennlighet tronet høyt på listen. Oculos tipset LO om Make, en norsk programvare for å sende ut nyhetsbrev.  

– En av de største fordelene med Make er at vi nå kan lene oss på at alle regionskontorene sender ut sin informasjon. Vi har fordelt ansvaret ut der det hører hjemme, til de som sitter nærmest på sin egen kommunikasjon til medlemmene, forteller kommunikasjonsrådgiver Sandra Stenersen Henden i LOs informasjons- og rådgivningsavdeling.

En annen faktor som var avgjørende for valget av Make var muligheten for en hierarkisk struktur på kontoen. 

– Det gjorde at vi sentralt fikk kontrollen på hovedkontoen, samtidig som de ulike regionskontorene fikk mye mer fleksibilitet på underkontoen – en fin og ryddig løsning som gir struktur. Det er også en fordel at Make er såpass brukervennlig at veldig mange hos oss enkelt kan bruke det, samtidig som vi sentralt kan styre malen og profilen LO har utarbeidet.  

Med den gamle løsningen var det under halvparten av regionskontorene som brukte nyhetsbrevet aktivt, mens med Make er det flere som sender ut nyhetsbrev og som faktisk ønsker å gjøre det. 

**– Nå ser de mulighetene den kommunikasjonen gir, og mange ivrer etter å finne tid til det. Og det er jo kjempegøy!**

LO er opptatt av å ivareta medlemmenes personvern. Det var derfor et soleklart pluss at Make lagrer alle data i Norge.  

– Det gir oss trygghet og forutsigbarhet. Vi jobber hele tiden med å overholde lover og regler – og da er det betryggende å ha servere i Norge og rådgivere på fagfeltet.  

Kommunikasjonsrådgiveren forteller at de fikk mye god hjelp fra både Make og Oculos til å komme i gang med det nye systemet, inkludert å flytte over lister, kontakter og maler til Make.  

– Det var veldig mange steg i prosessen, men det ble gjort på en enkel og behagelig måte for oss. Vi kunne bare lene oss tilbake og fortelle hva vi ønsket.  

Nettopp fordi såpass mange skulle drifte sitt eget nyhetsbrev var det viktig med god support og kundestøtte, og en tett relasjon med Oculos og Make. Oculos gjennomførte to runder med opplæring, for nærmere 40 deltakere hver gang, i hvordan man sender ut og optimaliserer nyhetsbrev fra A til Å. Slik fikk brukerne i LO også et ansikt på personene de kunne be om direkte hjelp fra – uten å først måtte gå gjennom hovedkontoret.   

– Det var Petter i Oculos de skulle kontakte hvis det var noe de trengte, og det skulle være lav terskel for å ta kontakt. I tillegg fikk de også treffe Stig (rådgiver fra Oculos) og ble introdusert til hans kompetanse på martech og marketing automation. Så hadde de et fjes der også – det er ikke bare et system, men også hjelpsomme mennesker.  

Etter implementeringen av Make høsten 2021, har tilbakemeldingene vært gode. De som sender ut nyhetsbrev internt melder om at systemet er brukervennlig.  

– Det har jeg selv også erfart når jeg har gitt opplæringer i etterkant, hvor selve opplæringen kun tar et kvarter. **At det så raskt og proft kan tas i bruk av mange – det er veldig bra og sier ganske mye om systemet**, sier Henden og fortsetter: 

– Den eksterne tilbakemeldingen vi har fått er gledelig nok at nyhetsbrevene har løftet seg, også utseendemessig. Det er fint å ha fått fleksibilitet til å tilpasse med flotte bilder, samtidig som vår egen logo og profil gjennomsyrer hele nyhetsbrevet. Nyhetsbrevene føles som oss, og det betyr mye for profilen vår generelt. 

Selv om fokuset nå er å sørge for at alle behersker systemet godt, vil LO på sikt også vurdere andre funksjoner i Make, som SMS og automasjoner. 

– Jeg tenker at en marketing automation-prosess vil være det neste vi tar i bruk. Det hadde vært fint å få fart på den automatiserte dialogen. 

Samarbeidet med Make og Oculos har gått over all forventning, og Henden synes det er særlig positivt at det er kort prosess fra idé til handling.  

– Når vi presenterer ideer eller erfaringer vi har gjort, følges det raskt opp av både Make og Oculos. Du føler deg sett og prioritert. Og kontakten oss imellom er tett og uformell – det er selvsagt verdifullt.  

– _Hvis du skulle anbefalt Make + Oculos til andre, hva vil du trekke frem da?_ 

– For oss er det brukervennligheten som skiller seg ut, i tillegg til at det er effektivt og tidsbesparende. Det gir oss stor verdi. Make er enkelt å lære, bruke og drifte. Like avgjørende er den nære kundekontakten. Alle ønsker å føle seg som en viktig kunde, men det er jo ikke alle steder man har den plassen. Jeg føler definitivt at vi har det her, hos Make og Oculos.  

### LO
LO er den største arbeidstakerorganisasjonen i Norge. LO bruker det norske firmaet Make til å sende ut e-post til sine 970.000 medlemmer.   

### Make
Make er et norsk selskap som spesialiserer seg på levering av nyhetsbrev og SMS til det norske markedet. Make står for brukervennlighet, leveringskvalitet og support 

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?  

LO setter nyhetsbrevene i system med Make og Oculos

Viktig med struktur i systemet

God support og kundestøtte

Positive tilbakemeldinger internt og eksternt

– Vi føler oss sett og prioritert

LO setter nyhetsbrevene i system med Make og Oculos

Viktig med struktur i systemet

God support og kundestøtte

Positive tilbakemeldinger internt og eksternt

– Vi føler oss sett og prioritert

– Vi føler oss sett og prioritert