Hvordan utnytte kraften i kundedata i et omnikanal perspektiv? Det skal vi forsøke å svare på i dette webinaret! Omnikanal handler om å tilby kunden en sømløs, helhetlig opplevelse uansett hvor og når du treffer dem. Men det å møte kunden på tvers av flere kanaler stiller også større krav til personalisering. Sammen med Epinova skal vi snakke om hvordan smart bruk av kundedata og teknologi er en vesentlig del av det å lykkes med gode kundeopplevelser. 

00:00: **Introduksjon**

03:27: **Smart bruk av kundedata:** Trygve Haldorsen skal snakke om hvordan smart bruk av kundedata er en svært effektiv måte å skape lojale kunder. Lojalitet skapes gjennom relevant kommunikasjon, gode kundereiser og engasjerende lojalitetskonsepter. For å få mest mulig effekt er det viktig å ha en god strategi og plan rundt hvordan man samler og bruker kundedata i et omnikanal-perspektiv. Vi deler våre tanker rundt hvordan man skal gå frem for å få til dette.

31:40: **«Velkommen tilbake $FirstName!»**. Morten Blomfeldt, kundesjef og leder for rådgivning i Epinova, tar for seg hvordan data og teknologi kan bidra til å skape en overlegen kundeopplevelse i nettbutikken, og hvorfor det fortsatt er behov for mennesker i prosessen. I tillegg snakker han om hvordan personalisering henger sammen med lojalitetsarbeidet, og hvorfor dette samspillet bør forbedres. 

Morten har bl.a. vært med på å starte Schibsteds internasjonale satsning i Asia. Til daglig leder han et team i Epinova som jobber med strategi-, teknologi- og forretningsrådgivning for flere av de største e-handelsaktørene i landet.

54:29: **Spørsmål og svar.**


Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?  

Smart bruk av kundedata. Innsikt, personalisering og omnikanal

Innhold: