Hvordan kan merkevarer beholde lojale kunder i en stadig mer krevende tid? Svaret ligger i AI, personalisering og smartere lojalitetsprogrammer. Vi går gjennom de viktigste trendene fra Antavos Global Customer Loyalty Report 2025. 

Rapporten viser at lojalitetsprogrammer utvikler seg raskt: Bedrifter satser mer enn noen gang, mens kundene ønsker større frihet og mer skreddersydde belønninger. AI spiller en stadig større rolle i å effektivisere lojalitetsstrategier og forbedre kundeopplevelsen. 

**Men hvilke tiltak gir størst effekt – og hvordan bør merkevarer tilpasse seg?** 


## 1. Lojalitetsprogrammer gir rekordhøy avkastning

Lojalitetsprogrammer er en nøkkelstrategi i møte med inflasjon og resesjon. Rapporten viser at: 

- **69,2 % av lojalitetsprogram-eiere er fornøyde**, en markant økning fra tidligere år. 
- **ROI fra lojalitetsprogrammer har aldri vært høyere** – i snitt 5,2 ganger avkastning på investeringene. 
- **Bedrifter øker investeringene i lojalitet**, og 31,4 % av markedsbudsjettene går nå til lojalitetsprogrammer og CRM. 


## 2. Forbrukerne ønsker mer frihet og personalisering

Forbrukere ønsker større valgfrihet i lojalitetsprogrammer, både når det gjelder hvordan de tjener og bruker poeng. Viktige funn inkluderer: 

- **40 % ønsker flere måter å tjene poeng på**, også utenfor kjøp (f.eks. engasjement, brukergenerert innhold). 
- **40 % ønsker mer fleksibilitet i innløsning av poeng**, inkludert partnerbelønninger og unike opplevelser. 
- **Mobil er den foretrukne kanalen**, med 59 % av forbrukerne som foretrekker apper. 


## 3. AI tar lojalitet til neste nivå

AI er ikke lenger fremtid – det er nå. Bedrifter bruker AI til å skape mer effektive, engasjerende og lønnsomme lojalitetsprogrammer.  

- 67,4 % av lojalitetsprogram-eiere er komfortable med AI-drevne løsninger, som automatiserer kundeservice, optimaliserer belønninger og gir dypere innsikt i kundeadferd.  
- AI brukes til å skreddersy opplevelser i sanntid, noe som gjør lojalitetsprogrammene både smartere og mer lønnsomme. 


## 4. Tre lojalitetsfunksjoner kundene ønsker seg i 2025

Rapporten avdekker tre sentrale ønsker fra forbrukerne: 

- **Personlige belønninger** – 8 av 10 foretrekker å handle med merkevarer som gir dem mulighet til å velge sine egne belønninger. 
- **Gamifisert datainnsamling** – Merkevarer som gjør det gøy å dele data, får mer verdifull innsikt og lojalitet. 
- **Familie- og gruppeløsninger** – Muligheten til å samle og bruke poeng sammen med familie eller venner gir kundene større fleksibilitet og mer verdi. 

Lojalitetsprogrammer er ikke lenger bare et verktøy for å beholde kunder – de er en strategisk driver for vekst og konkurransefortrinn. AI, personalisering og innovasjon står sentralt, og merkevarer som omfavner disse trendene vil bygge sterkere kundeforhold enn noen gang. 

Du kan [laste ned og lese hele Global Customer Loyalty Report 2025 fra Antavo her](https://antavo.com/reports/global-customer-loyalty-report-2025/). 

**Er bedriften din klar for fremtidens lojalitetsprogram? Ta kontakt – vi hjelper deg med å komme i gang.** 

Da bør du ringe eller sende en e-post til Kristian. Han forteller deg alt om Oculos og hva vi kan gjøre for deg. 

Kristian Marthinsen

Nordic Head of Business Development

I dag kreves AI, personalisering og smartere lojalitetsprogrammer for å beholde lojale kunder. Les flere funn fra Antavos Global Customer Loyalty Report 2025.

Antavos lojalitetsrapport 2025

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?

Antavos lojalitetsrapport 2025: AI, personalisering og lojalitet i endring

Konklusjon: 2025 er året for smartere og mer lønnsomme lojalitetsprogrammer