Lojalitetsprogrammer gir verdi, men krever ansvar. Les hvorfor du bør ha et personvernombud, og hvordan vi i Oculos kan hjelpe deg trygt i mål.

Personvernombud Jørn i samtale med Håkon

Trenger du personvernombud for kundeklubben din?

Lojalitetsprogrammer gir verdifull innsikt og økt salg. Men uten et personvernombud kan de også føre til brudd på regelverket. Her er hva du bør vite.

Vi i Oculos elsker kundeklubber. Lojalitetsprogrammer er gull verdt. De gir effektiv markedsføring, bygger relasjoner, gir innsikt og skaper vekst. Lojalitetsprogrammer er i dag globalt den viktigste disiplinen i markedsføringsfaget.

Men nettopp fordi de er så effektive, vekker de også oppmerksomheten til dem som passer på personvernet. Nemlig Datatilsynet.

**Datatilsynet nevner konkret kundeklubber og lojalitetsprogrammer som eksempler på private virksomheter som har plikt til å ha personvernombud. [Hvorfor? Fordi slike programmer innebærer sporing og profilering av personer.](https://www.datatilsynet.no/rettigheter-og-plikter/virksomhetenes-plikter/personvernombud/hvem-ma-ha-personvernombud/)**

Dette faller inn under det Datatilsynet kaller _monitorering_. Begrepet dekker all systematisk sporing og analyse av enkeltpersoner.

Kort sagt: Hvis dere sporer, analyserer eller tilpasser kommunikasjon til enkeltpersoner, driver dere systematisk monitorering. Da har dere som hovedregel plikt til å ha et personvernombud.

Det gjelder også om dere «bare» segmenterer for å sende mer relevante tilbud.

Et personvernombud er ikke en papirtittel. Det er en uavhengig rolle med mandat til å gi råd, stille spørsmål og si ifra når grensene tøyes.

Ombudet kan ikke være den samme personen som bestemmer formål og midler for behandlingen. Med andre ord: Den som driver markedsføringen, kan ikke også kontrollere den.

Likevel må ombudet forstå hva markedsføringen handler om. Derfor tilbyr vi en modell som faktisk fungerer.

Oculos utfører i dag personvernsombudrollen for en rekke av våre kunder. Vi tok en prat med vår egen personvernansvarlig, Jørn Eriksson, som i dag jobber tett med virksomheter innen kundedata og lojalitetsprogrammer. 

_– Hva tilbyr Oculos egentlig? Er dette rådgivning, eller er dere et formelt personvernombud?_

– Vi tilbyr det vi kaller en begrenset personvernombudsrolle, spesialisert på markedsføring og lojalitetsprogrammer. Mange små og mellomstore virksomheter har ikke behov for et omfattende personvernapparat. Det de trenger, er en faglig sterk partner som kjenner faget og forstår konteksten. Vi kan stå som deres personvernombud overfor Datatilsynet, men vi holder oss til det området vi har legitimitet i, og det er nettopp her vår styrke ligger. 

_– Men kan man virkelig sette bort rollen som personvernombud?_

– Ja, og i mange tilfeller er det både tryggere og mer effektivt. Ombudet skal være uavhengig, og det kan være krevende å ivareta den rollen internt, særlig hvis den havner på en allerede overbelastet ansatt i en deltidsfunksjon. Med oss får du en aktør som kjenner landskapet og kan bidra aktivt, men uten å binde opp egne ressurser

_– Hvorfor velger kundene Oculos?_

– Fordi vi forstår både kundens behov, regelverket og hvordan datadrevet markedsføring faktisk fungerer. Vi kjenner systemene, flyten i dataene og logikken bak lojalitetsprogrammer. Samtidig har vi en sterk forståelse for hva som skjer i en markedsavdeling. Hos oss handler det ikke om å sende bekymringsmeldinger, men om å skape strategiske løsninger – uten å stoppe tempoet. 

_– Hva får vi, og hva får vi ikke, hvis vi bruker dere som personvernombud?_

– Dere får en faglig sterk og operativ partner som faktisk kan hjelpe dere å gjøre mer, ikke mindre. Vi tar rollen som ombud, men vi bidrar aktivt og pragmatisk inn mot markedsavdelingen. Det dere ikke får, er tungt byråkrati eller generiske råd som ikke passer deres virkelighet. 

_– Hva betyr dette for markedsavdelingen?_

Det betyr at dere får noen på laget som forstår forretning, kjenner språk, teknologi og handlingsrom. Vi blir ikke en bremsekloss, men en retningsgiver. Når noen spør hvordan dere ivaretar personvernet i lojalitetsprogrammet, har dere et svar som faktisk holder vann. 

_– Hva koster det – og er det verdt det?_

– Løsningen vår er skalerbar og tilpasset mindre virksomheter. Vi har en fast inngangspris som dekker det grunnleggende, og kan enkelt trappes opp hvis dere ønsker at vi skal bidra inn i prosjekter. Det viktigste er kanskje dette: Du kan ikke drive datadrevet markedsføring i dag uten å ha kontroll på personvernet. Dette handler ikke om kostnad, men verdi, tillit, omdømme og strategisk mulighetsrom. 

Kontakt oss for en uforpliktende prat om hvordan vi kan bistå som ditt personvernombud. Å ha personvernombud er ikke en plikt du skal «komme unna». Det er en rolle som hjelper deg å bruke data bedre. Ikke tyngre. Bare smartere. 

Da kan du ringe eller sende en e-post til Jørn Eriksson.

Jørn Eriksson

Senior Advisor / Chief Privacy Officer

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Se vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern) for informasjon om hvordan vi behandler dine opplysninger.

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?

Har dere kundeklubb, men ikke personvernombud? Det tåler neppe en revisjon

Derfor trenger du et personvernombud

Hvordan Oculos kan hjelpe deg

Et personvernombud som forstår markedet ditt

Vil du vite mer?