Voyados Retail Radar 2025 viser at kundekommunikasjon og lojalitet er blant de viktigste driverne for vekst i retail. Rapporten avslører hvordan innsikt, personalisering og kanalvalg påvirker både inntekter og marginer – og hvorfor rabatt alene ikke lenger holder.

Retail Radar er [Voyados](https://voyado.com/?utm_source=externmedia&utm_medium=referral&utm_campaign=retail_radar_2025&utm_content=partner) årlige rapport, basert på 440 millioner transaksjoner på tvers av Sverige, Norge, Danmark og Finland. Rapporten gir et unikt innblikk i nordiske forbrukeres kjøpsmønstre – fra hvem som handler mest og returnerer mest, til hvilke bransjer som vokser (og hvilke som faller). For deg som jobber med CRM, personalisering og marketing automation er dette innsikt som kan gjøre en reell forskjell i hvordan du planlegger året. 

## Omsetningen øker – men ikke for alle

2024 viste en samlet vekst i detaljhandelen på 7,4 prosent, men tallene skjuler store forskjeller. Fysisk handel hadde en sterk vekst på 11,8 prosent, mens netthandelen faktisk falt med 3,7 prosent. Black Week, som lenge har vært en netthandelsfavoritt, leverte under forventning – et tegn på at tradisjonelle kampanjer mister kraft uten støttende strategi og timing. 

## Hvem driver veksten? 

Kvinner står for 64 prosent av omsetningen, men menn handler dyrere. Gen Z er på vei inn med økende kjøpekraft, høyere forventninger og langt høyere returgrad. De kjøper færre, men dyrere produkter – og forventer sømløse, relevante kjøpsopplevelser på tvers av kanaler. 

## Lojalitetskommunikasjon gir resultater 

Det mest slående funnet i rapporten er at 73 prosent av omsetningen kommer fra kunder som mottar lojalitets- og markedsføringskommunikasjon. Disse kundene har høyere snittordreverdi, lavere returgrad og handler oftere på bedre rabatter. Det bekrefter effekten av datadrevne e-poster, SMS-er og kundeklubb – ikke bare som verktøy for engasjement, men for direkte inntektsvekst. 

## Mindre rabatt – mer relevans 

Rabattnivåene økte i 2024, men det førte ikke til flere salg. Tvert imot viser tallene at kundene i større grad venter på riktige tilbud, til riktig tid. Dette gir økt behov for smartere bruk av data, prediksjon og personalisering – og ikke minst: kommunikasjon som bygger verdi fremfor å kutte pris. 

## Hva betyr dette for deg som jobber med CRM, personalisering og MarTech? 
- Automatisering må kombineres med innsikt og timing. 
- En sterk lojalitetsstrategi er lønnsom i alle kanaler. 
- Smarte, relevante budskap gir bedre marginer enn rabatter alene. 

Voyado-rapporten er en tydelig påminnelse om at markedsføring i 2025 ikke handler om å rope høyest – men å treffe best. Ønsker du innsikt i hvordan dine kampanjer og lojalitetsprogrammer kan bli mer lønnsomme? Vi hjelper deg gjerne med å komme i gang. 

Da bør du ringe eller sende en e-post til Philip. Han forteller deg alt om Oculos og hva vi kan gjøre for deg. 

Philip Isrenn

Business Development Manager

Voyados Retail Radar 2025 viser hvordan innsikt, personalisering og kanalvalg påvirker, hvorfor lojalitet og kommunikasjon er viktig og at rabatt ikke holder. 

Retail Radar 2025: Innsikten for å treffe bedre og selge mer

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?

Retail Radar: Innsikten som hjelper deg å treffe bedre – og selge mer i 2025