Kundereise - den totale opplevelsen en kunde har fra første kontakt, hele veien gjennom kjøp, bruk, service og eventuell retur

Kundereiser

Hva er en kundereise? En kundereise er den totale opplevelsen en kunde har i møtet med din bedrift – fra første kontakt og hele veien gjennom kjøp, bruk, service og eventuell retur. Det handler ikke om én kampanje eller ett system, men om hvordan alle kontaktpunktene spiller sammen – sett fra kundens perspektiv.  

En god kundereisestrategi hjelper deg med å:  
- Øke salget
- Forbedre kundetilfredshet og lojalitet
- Maksimere kundeverdien
- Få mer effekt ut av markedsføringen (ROI)  


Hvorfor er det viktig å kartlegge kundereisen? Mange bedrifter har gode produkter, flinke folk og solide systemer – men mangler innsikt i hvordan disse oppleves av kunden. Uten dette risikerer du:  

- Uforutsigbare opplevelser
- Tapt tillit
- Lavere lojalitet og konvertering

Det hjelper lite å investere i lojalitetsprogram, MA-system eller kampanjer hvis kunden møter friksjon eller uklar kommunikasjon i sentrale kontaktpunkter.  

Oculos jobber med både B2C- og B2B-virksomheter og tilbyr en strukturert tilnærming:  

1. Innsikt og kartlegging 

Vi starter med eksisterende data, innsikt og analyser – og gjennomfører workshops for å kartlegge behov, forventninger og utfordringer ("pain points") i kundereisen.

2. Visualisering og analyse 

Vi utformer kundereisekart som gir oversikt over hva kunden opplever, på tvers av kanaler og avdelinger – og hvilke steg som er viktigst å forbedre. 

3. Definere tiltak og quick wins 

Hva skaper verdi for både kunde og virksomhet? Vi prioriterer tiltak med høy effekt og lav kompleksitet først.

4. Neste steg og anbefalinger 

Klar plan for videre utvikling, inkl. velkomstprogrammer, lojalitetsløp, serviceforbedringer og automasjon.


Effekten er størst når du kombinerer innsikt med handling. Dette har særlig stor effekt:  

- Onboarding og førsteinntrykk: 

Velkomstløp og opplæring gir bedre aktivering.

- Proaktiv service og problemløsning:

Forenkler retur, reklamasjon og oppfølging. 

- Løpende verdi og inspirasjon: 

Relevant innhold og anbefalinger basert på bruk og adferd.

- Personalisert kommunikasjon: 

Når riktig budskap treffer på riktig tidspunkt, oppleves merkevaren som relevant.  

1. Ta utgangspunkt i kundens opplevelse

 Ikke bare interne prosesser. Hva møter kunden – og hvordan føles det?
 
2. Start med en pilotreise

  Kartlegg én viktig reise (f.eks. onboarding, retur, eller reaktivering), og bygg erfaring.
  
3. Engasjer hele organisasjonen

  Kundereiser berører flere funksjoner.
  
4. Felles innsikt gir bedre samarbeid og bedre løsninger.

  Bruk innsikten aktivt
  
### Kundereisen er ikke en øvelse i dokumentasjon – den skal drive forbedring og vekst.

Oculos hjelper deg med å kartlegge, forstå og forbedre kundereisen – fra innsikt til konkrete tiltak. Med bedre kundereiser bygger du ikke bare lojalitet, men skaper målbar forretningsverdi.  

Kontakt oss for en uforpliktende prat om hvordan dere kan jobbe smartere med kundereiser. 

Da kan du ringe eller sende en e-post til Kristin.

Kristin Møllerplass

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Se vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern) for informasjon om hvordan vi behandler dine opplysninger.

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?

Kundereiser: Hvordan forstå kundens opplevelse – og skape verdi på tvers av kontaktpunkter

Men for å lykkes må du først forstå: Hva opplever kundene dine faktisk i dag?

Hvordan jobbe med kundereiser i praksis?

Hva gir best effekt?

Hvordan komme i gang?

Klar for å se kundene med nye øyne?