Lojalitetsstrategi for ulike kjøpsfrekvenser: Hva passer for din bedrift?

Lojalitet og frekvens

Kjøpsfrekvens handler om hvor ofte kundene dine har behov for å kjøpe fra deg. For dagligvare og hurtigmatkjedene skjer kjøp ofte – kanskje flere ganger i uka. For bransjer som smykker, optikk, møbler og reiseliv er frekvensen langt lavere – det kan gå måneder eller år mellom hvert kjøp. Denne forskjellen har stor betydning for hvordan du bør tenke lojalitet og kommunikasjon.

For bedrifter med lav kjøpsfrekvens er det avgjørende å holde relasjonen varm mellom kjøp. Her holder det ikke å kommunisere pris og produkt alene. Kundene trenger:  

- Inspirasjon: Hva er nytt, relevant og aktuelt for meg?  
- Produktforståelse: Hvilken klokke passer til hvilken anledning? Hvorfor bør jeg velge dette materialet?  
- Merkevare: Hvorfor skal jeg komme tilbake til akkurat dere – om 1 år?  
 
Når kunden ikke handler ofte, må du bruke tiden i mellom strategisk. Det er her lojalitet skapes.  

For aktører med høy kjøpsfrekvens er det lettere å få volum, men desto vanskeligere å skille seg ut. Her handler lojalitet ofte om:  

- Pris og tilbud: Ja, det har en viktig rolle – men det er ikke nok.  
- Tilgjengelighet og brukervennlighet: Kunden velger det som er enkelt, raskt og alltid tilgjengelig.  
- Konsekvent merkevareopplevelse: Klar kommunikasjon, trygghet og verdiopplevelse ved hvert kjøp.  

Det er lett å falle i rabattfellen – men de mest lønnsomme merkevarene innen høyfrekvente bransjer bygger like mye på gjenkjennelighet og relasjonsbygging som på tilbud.

Uavhengig av kjøpsfrekvens bør bedrifter jobbe mer strategisk med innhold og kommunikasjon i lojalitetsprogrammet. Her er tiltak som fungerer: 

- Skap inspirerende innhold: Sesongbaserte guider, gaveinspirasjon og anledningsbaserte anbefalinger.  
- Opplæring og rådgivning: E-post eller SMS med tips, hvordan-velge-artikler, video. Dette øker opplevd verdi og bidrar til trygghet og mersalg.  
- Historiefortelling: Del historien bak produktene, materialene eller leverandørene. Dette bygger merkevare og emosjonell lojalitet.  
- Dialog og engasjement: Still spørsmål, be om vurderinger eller del kundehistorier. Dette gir innsikt – og tilhørighet. 

1. Segmenter på kjøpsfrekvens

Del opp kundebasen etter hvor ofte de handler – og kommuniser deretter.

2. Se på hele kundereisen

Hvor er lojalitet viktigst? Før, mellom eller etter kjøp?

3. Bygg innhold som gir verdi – også når kunden ikke handler

Ikke la stillheten snakke.

4. Bruk tiden mellom kjøp til å styrke merkevaren

Test hva som virker. Inspirerende innhold kan måles på engasjement, klikk, lojalitetsverdi og gjenkjøp.

 

Oculos hjelper virksomheter med å utvikle lojalitetsprogrammer som er tilpasset både kjøpsmønster og merkevare.   

Kontakt oss for en prat om hvordan dere kan skape mer verdi – uten å konkurrere på pris alene. 


Da kan du ringe eller sende en e-post til Kristin.

Kristin Møllerplass

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Se vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern) for informasjon om hvordan vi behandler dine opplysninger.

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?

Lojalitetsstrategi for ulike kjøpsfrekvenser: Hva passer for din bedrift?

Lav kjøpsfrekvens krever en relasjon med kundene dine – ikke bare fokus på pris, produkt og rabatt

Høy kjøpsfrekvens krever tilgjengelighet – men også differensiering

Hvordan kommunisere utover produkt og pris?

Hvordan komme i gang?

Vil du løfte lojaliteten – uansett kjøpsfrekvens?