Carsten Mo er en av våre mange ildsjeler innen CRM, lojalitet og MarTech. Han hjelper deg gjerne med å skape fremtidens kundeopplevelse.  

CRM, lojalitet og MarTech (markedsføringsteknologi) er selve kjernen i det Carsten interesserer seg for. Han er spesielt opptatt av CRM som fagområde og hvordan du kan bruke MarTech for å skape lojalitet og gode kundeopplevelser.  

– Og da mener jeg ikke teknologien i seg selv, men hva den faktisk kan gjøre og skape for deg, og gi av merverdi til bedriften din.   

For skal du lykkes med digital markedsføring trenger du den riktige kombinasjonen av verktøy. Bare da kan du samle og bruke kundedata på en smart måte, treffe riktig kunde til rett tid med relevant og personalisert budskap, og spore og måle effekten av det hele. Med andre ord: Å skape fremtidens skreddersydde kundeopplevelse.  

Carsten har jobbet med CRM, 1-til-1-kommunikasjon og kundelojalitet i 15 år, som rådgiver og som teknisk prosjektleder – både på kundesiden og byråsiden. En helt annen retning enn det utdannelsen som statsviter skulle tilsi. 

– Man vet ikke alltid hva arbeidslivet bringer, og jeg er superhappy for at jeg jobber med noe jeg virkelig brenner for, sier Carsten.  

I Oculos sjonglerer han rollene som rådgiver og teknisk prosjektleder, noe han har gjort i til sammen tre år. Han startet først i 2018, og tok en liten avstikker innom et designbyrå, før han i 2021 kom tilbake til Oculos.  

– Det er jo et kvalitetsstempel at man vil tilbake. Det er i tillegg en ordentlig drive i selskapet, med mye nytt som skjer hele tiden og en spennende utvikling på teknologisiden.  

– Rollen som rådgiver handler både om å utvikle konsepter og å finne den beste teknologien som legger et godt fundament for å skape kundelojalitet. Jeg gjør alt fra å sitte 100 % utleid hos kunde som prosjektleder til å jobbe ut strategier for hvordan de skal få flere medlemmer til kundeklubben. Jeg er i tillegg «hands on» i den daglige driften og jobber mye «ned i grøten» på kundene mine, forteller Carsten.  

Det innebærer å koordinere alt fra design av e-postmaler, utforming og utsendelser av nyhetsbrev, til å løse tekniske problemer hvis teknologien ikke fungerer som den skal. Problemer han enten løser selv eller sammen med utviklere. 

Rådgiverne i Oculos har sine fagområder som de spesialiserer seg innen. Carsten jobber ikke bare med MarTech, men også en del med kundereiser – en viktig del av det å skape både kundelojalitet og den beste kundeopplevelsen.  

– Det er fire grunnpilarer i kundelojalitet: Teknologi, strategi, kundereise og kommunikasjon. Når disse fire spiller på lag, har du et bra utgangspunkt for å skape god kundelojalitet. 

Og det er nettopp det å få disse til å spille på lag som Carsten kan hjelpe deg med.  

**Bli også kjent med Natalia, rådgiveren som [hjelper deg med å optimalisere personalisert kommunikasjon](https://www.oculos.no/inspirasjon/mot-natalia-radgiveren-som-hjelper-deg-a-oke-kundelojalitet).**  

Carsten kan, som nevnt, leies som en teknisk prosjektleder hvis bedriften selv ikke har kapasitet.  

– Det kan være for å gjennomføre et teknisk prosjekt, gjøre tekniske løft, forbedringer av eksisterende systemer eller å få inn nye systemer under paraplyen CRM og lojalitet.  

Carsten har jobbet lenge med ulike systemer og har god kjennskap til logikken i marketing automation. Systemer han mestrer godt er Voyado, Salesforce og Rule, og i disse dager lærer han seg i tillegg Microsoft Dynamics 365. Han setter seg raskt inn i nye løsninger.  

– Har du jobbet lenge med et dialogverktøy, så kjenner du de fleste og forstår hvordan ting henger sammen. Selv om arkitektur og data kan være forskjellige.  

Han understreker viktigheten av å ha en person med overordnet oversikt og som trygt kan lose deg gjennom MarTech-jungelen. Han har sett med egne øyne hvordan overraskende mange bedrifter ikke forstår premissene for dataflyt og løsninger. Da oppnår de heller ikke resultatene som de ønsker.  

– Det å ha en med forståelse for hvor data oppstår og hvordan den dataen kan brukes gjennom integrasjoner og ut i kundekommunikasjonen, er gull verdt.  

**Skal du anskaffe, implementere og drifte ny markedsføringsteknologi? Da bør du lese Carstens [9 tips til et vellykket MarTech-prosjekt](https://www.oculos.no/inspirasjon/9-tips-til-et-vellykket-tech-prosjekt).** 

I usikre tider og i et trangt marked gjør du smart i å [satse på kundeklubb og lojalitet](https://www.oculos.no/inspirasjon/kundeklubb-i-nedgangstider).  

– Vi ser et økt fokus på bruk av egeneide kanaler og personalisering i en-til-en-kommunikasjonen. Egne kanaler er dessuten både billigere å bruke og lettere å måle. Hvor dyrt er det ikke med en tv-reklame vs. et nyhetsbrev? Med de riktige tekniske verktøyene kan du sørge for smart bruk av de kanalene som gir mest ROI (avkastning).  

Avslutningsvis kommer Carsten med en oppfordring til hvorfor du bør komme til Oculos med spørsmål eller problemstillinger innen CRM og lojalitet: 

– Oculos er lengst fremme i Norden på å utvikle konsepter og løsninger for kundelojalitet. Ikke minst er vi blant de beste på å drifte disse konseptene, både teknisk og operasjonelt. 

Da kan du ringe eller sende en e-post til Carsten Mo.

Carsten Mo

Advisor

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?  

Møt Carsten, rådgiver og teknisk prosjektleder

Hva gjør du som rådgiver i Oculos?

Kan leies som teknisk prosjektleder

Bruk kanalene som gir deg mest avkastning