Driver du en kundeklubb eller et lojalitetsprogram, bør du ha full kontroll på GDPR-regelverket og personvernet til medlemmene dine. Men har du egentlig det? Svaret får du av Jørn Eriksson, vår GDPR-ekspert.

Før vi går nærmere inn på GDPR sammen med Jørn, skal vi tilbake til begynnelsen av 2000-tallet. Det er nemlig ikke tilfeldig at han i dag jobber med kundeklubber. Faktisk sier han at det var skjebnebestemt fra da han studerte markedsføring på BI.  

– Det var da kundeklubb var helt nytt og eksotisk, og het relasjonsmarkedsføringsprogram. Jeg skrev hovedoppgave om hvorvidt Kløverhuset i Bergen skulle ha en kundeklubb eller ei. Det måtte bli lojalitetskonsepter, sier han. 

Nå har Jørn vært i Oculos i hele 13 år. 

– Da jeg først begynte å jobbe med kundeklubber, eller lojalitetskonsepter, var det en kuriositet som markedskoordinatoren holdt på med i en krok hos kundene våre. Den gang måtte vi til dem, mens i dag kommer kundene til oss. I dag møter vi gjerne administrerende direktør i selskapet.  

– Det viser hvordan relevansen i datadrevet markedsføring bare har økt, og at det i dag er det viktigste vi gjør. Jeg hadde aldri trodd at jeg skulle jobbe med dette så lenge, forteller Jørn engasjert.   

I Oculos er Jørn både rådgiver og personvernansvarlig, og den av oss som kan aller mest om GDPR og personvern.  

– GDPR høres kanskje kjedelig ut, men det er kjernen i alt vi gjør. Så det er egentlig ganske spennende.  

Jørn mener GDPR har vært en sovepute for mange, veldig lenge, og at bedrifter generelt kan for lite om regelverket, selv flere år etter at det kom på banen.  

– Det er et stadig skiftende digitalt landskap, og det er utfordrende å håndtere data i tritt med endringene. Vi ser at mange, spesielt innen retail, har mye å gå på når det gjelder GDPR. Ikke alle virksomheter har tilgang til ressurser og ekspertise til å utvikle for eksempel gode nok personvernerklæringer. Vi ser også mye rart i innmeldingsskjemaer, sier han. 

Det har vært et problem at mange bedrifter har brukt en generisk mal på en personvernerklæring som de nå blir avslørt på. Den reflekterer ikke hvordan de faktisk bruker data og håndterer kravene rundt det.  

– Personvernerklæringen er et speilbilde til bedriften og hvordan det står til med personvernet. Er det en dårlig erklæring, kan vi sannsynligvis konkludere med at det står dårlig til med personvernet. Og da blir utfordringen hvordan disse skal klare å skaffe seg lovlig tilgang til å bruke dataen de trenger fremover.  

En stor del av Jørns hverdag består derfor av å bistå kunder med å skrive personvernerklæringer. I skrivende stund holder han på med hele seks ulike erklæringer samtidig.  

– Personvernerklæringen må beskrive hvilke data vi samler inn, hva de brukes til, og med hvilket behandlingsgrunnlag – det er så enkelt. Men de kan ikke kopieres. Derfor har vi laget en egen struktur og metodikk på erklæringen som er tilpasset markedsfører og kunden. Den er ikke laget av og for jurister, men av og for folk.  

**Les også:** [Beriker du kundeprofiler med tredjepartsdata? Slik overholder du GDPR ](https://www.oculos.no/inspirasjon/beriker-du-kundeprofiler-med-tredjepartsdata-slik-overholder-du-gdpr)

Som rådgiver hjelper Jørn våre kunder med sin kundekommunikasjon, blant annet ved å skaffe mest mulig data og innsikt for å sikre at vi får kommunisert direkte med kundene og med personalisert innhold. Han er særlig opptatt av å lage strategier som driver innsikt.  

– Det tas for mange avgjørelser basert på synsing. Jeg er opptatt av å lage strategier som balanserer forretningsmål, kundens tillit og GDPR – å jobbe med det jeg kaller «smart GDPR».  

En av konsekvensene ved brudd på GDPR-reglene er millionbøter fra Datatilsynet. Men enda viktigere er skade på omdømmet, mener Jørn. 

– Den største konsekvensen er kundens tillit og hvordan du fremstår som merkevare. Hvis jeg kommer inn i en nettbutikk der personvernet ikke er på stell, handler jeg heller et annet sted. Det tenker nok stadig flere.  

For til syvende og sist handler det om kundens tillit og åpenhet.  

– Vi ser at de bedriftene som våger å være åpne med sine kunder og er transparente, de får mer data og mer lojale kunder.  

Jørn har også jobbet mye med medlemsundersøkelser og etterkjøpsundersøkelser, og har vært med på å utvikle en Oculos indeks. 

– Det har gitt oss benchmark-tall knyttet til tilfredshet og vi vet hvilke medlemsfordeler forbrukerne ønsker, uansett hvilket lojalitetskonsept de er med i. Det er basert på undersøkelser vi har gjort på tvers av retailkunder, med over 50.000 respondenter. 

– Oculos har utviklet og driftet 150 små og store lojalitetskonsepter, og har estimert 31 millioner kundekort. Det gir oss en helt unik spisskompetanse og praktisk erfaring på hva som virker og ikke virker i dette fagfeltet. Det er faktisk helt enestående.  

**Lurer du på om du overholder GDPR-regelverket eller om personvernerklæringen din er god nok? Eller ønsker du hjelp med utviklingen og planlegging av strategi og kundeklubb? Kontakt oss – vi hjelper deg.** 

Da kan du ringe eller sende en e-post til Jørn Eriksson.

Jørn Eriksson

Chief Privacy Officer & Advisor

Har du kontroll på GDPR-regelverket og personvernet til medlemmene i lojalitetsprogrammet ditt? Det kan vår GDPR-ekspert Jørn Eriksson hjelpe deg med.

Møt Jørn, rådgiver og personvernansvarlig

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?  

Møt Jørn, rådgiver og personvernansvarlig

Personvernerklæringen er bedriftens speilbilde

Skade på omdømmet er den største konsekvensen

Oculos har en enestående spisskompetanse