Kundeklubber kan koste deg dyrt hvis du retter direkte kjøpsoppfordringer til medlemmer under 18 år. Vår compliance-ekspert Jørn Eriksson gir deg rådene du trenger før de nye kravene trer i kraft.  

Regjeringen foreslår nå bøter på opptil 25 millioner kroner for markedsføring rettet mot barn. Får de gjennomslag, vil Forbrukertilsynet kunne gi gebyr på opptil 4 prosent av omsetningen eller 25 millioner kroner, avhengig av hva som gir høyest beløp. Med barn menes i denne sammenheng alle under 18 år. 

I kundeklubbsammenheng er det i dag ikke uvanlig med aldersgrenser på 15 år – noen ganger helt ned til 13 år, begrunnet i andre regelverk. Men her snakker vi om brudd på markedsføringsloven. 

Spørsmålet om aldersgrenser for innmelding i kundeklubber har vært krevende lenge. Er det rimelig at to venner som går sammen inn i en butikk, den ene 17 og den andre 18 år, skal forskjellsbehandles på pris? Skal den ene betale fullpris, mens den noen uker eldre vennen får rabatt? Og hvordan kan man i det hele tatt verifisere alder, uten å skape friksjon? 

Med de kraftige sanksjonene som nå varsles, bør vi allerede begynne å tenke forebyggende – selv om kundeklubber kanskje ikke blir det første området tilsynet retter blikket mot. 

Seniorrådgiver og personvernansvarlig Jørn Eriksson i Oculos har lang erfaring med kundeklubber og regelverk – vi tok en prat for å få konkrete råd om hva som gjelder når barn er en del av bildet.  

_– Jørn, du har jobbet mye med kundeklubber og regelverk. Hva er det viktigste å ha i bakhodet nå?_

– Forbrukertilsynet har tidligere gitt ut en veileder om markedsføring rettet mot barn og unge. Der fremheves det at markedsføring sendt direkte til barn på SMS eller e-post vil anses som direkte kjøpsoppfordring. De fraråder det, men avviser det ikke helt. Men dette er jo essensen av hva en kundeklubb er – det gjør medlemskap for personer under 18 år juridisk krevende. 

_– Men vi ønsker jo å gi flest mulig fordeler? Hva med de som er gamle nok til å samtykke?_

– Ja, det er ikke svart-hvitt. Vi kan i teorien hente inn samtykke fra 13 år, men det gjelder samtykke til databehandling, ikke nødvendigvis til direkte markedsføring etter markedsføringsloven. 15-åringer har også en viss råderett over egen økonomi som kan spille inn, og som ikke er helt uvesentlig. 

– En måte å tilnærme seg dette på kan være å si at medlemskap for de mellom 15 og 17 år kan være greit så lenge: 

- barn og unge ikke utgjør en vesentlig del av kundemassen, og 
- produktene eller tjenestene utvilsomt ikke er rettet mot barn, eller kan være skadelige for barn og unge. 

– Selger du bildeler eller hvitevarer er det trolig liten risiko, men driver du med moteklær, kosmetikk eller helsekost, er det åpenbart grunnlag for en 18-årsgrense. Det samme gjelder ved markedsføring av usunn mat. 

_– Gjelder dette kun SMS og e-post? Hva med verving i butikk?_

– Godt spørsmål. Selv vervetilbud i butikk kan være problematisk hvis barn og unge utgjør en stor andel av kundene. Spørsmålet er om det kan anses som en direkte oppfordring til kjøp, og dette må vurderes konkret. 

– Når det gjelder poengopptjening for barn og unge, ser vi et mulig handlingsrom – så lenge fordelene holdes moderate og man unngår trigger-effekter. Vi anbefaler en grundig vurdering av hvorvidt dette kan tolkes som en oppfordring til kjøp. 

_– Hvordan skal man verifisere alder?_

– Her møter vi et klassisk paradoks: 

- På den ene siden kreves det at barn under 18 ikke skal motta direkte kjøpsoppfordringer. 
- På den andre siden er ID-basert aldersbekreftelse både kostbart og kontroversielt. Forbrukerrådet har tidligere vært skeptiske til slike løsninger, blant annet fordi de kan innebære inngripende behandling av personopplysninger og svekke brukeres anonymitet. 

– Praktisk sett vil streng aldersverifisering ødelegge for mange kundeklubber, fordi folk flest dropper innmelding hvis prosessen blir tungvint. 

_– Så hva kan man gjøre?_ 

- Start med å være tydelig på aldersgrensen i innmeldingsvilkårene. 
- De som ønsker å gå litt lenger, kan be medlemmene oppgi fødselsdato ved innmelding. Men vær obs: Når formålet (aldersverifisering) er oppfylt, skal denne informasjonen slettes. Dette er ikke en måte å snik-innhente fødselsdato for senere segmentering. Samtidig vil du slite med dårligere konverteringer hvis du krever alder.  

## Bygg lojalitet med loven i ryggen

Avslutningsvis understreker Jørn at hver kjede og kundeklubb må finne sin egen vei, tilpasset kundegrunnlag, bransje, risikobilde – og ikke minst kundens forventninger. 

– 18-årsgrense høres trygt ut, men dette handler ikke bare om regelverk. Det handler om markedsføring, kundeopplevelse og langsiktige relasjoner. 15-åringer er også kunder, og opplevelsen av å bli forskjellsbehandlet kan raskt svekke både lojalitet og tillit. 

– I Oculos er vi eksperter på å bygge sterke kundeklubber. Vi kombinerer forretningsforståelse, kundeinnsikt og regelverkskompetanse for å skape løsninger som fungerer i praksis – og som gir verdi både for deg og kundene dine. 

**Ta kontakt med oss hvis du vil sparre om hvordan du kan styrke din kundeklubb i møte med nye krav og forventninger. Å være i forkant er alltid en god strategi.** 

Da kan du ringe eller sende en e-post til Jørn Eriksson.

Jørn Eriksson

Senior Advisor / Chief Privacy Officer

Kundeklubber kan koste deg dyrt hvis du retter kjøpsoppfordringer til medlemmer under 18 år. Her får du rådene du trenger før de nye kravene trer i kraft.

Kundeklubber og barn: Strengere regler på trappene

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?

Kundeklubber og barn: Strengere regler og kraftige sanksjoner på trappene

Juridiske utfordringer med barn og unge i kundeklubber

Må vi kontroller alder, og er det mulig?