Skal du utvikle eller forbedre et lojalitetsprogram? I denne artikkelen guider vi deg gjennom 10 effektive modeller – fra bonusprogram til personaliserte fordelsprogram – og gir råd for å lykkes med lojalitet som strategi. 

Et lojalitetsprogram er en strukturert måte å belønne og beholde eksisterende kunder, ofte i form av en kundeklubb eller et fordelsprogram. Når det er riktig utviklet, øker det både kjøpsfrekvens, kundeverdi og innsikt i målgruppen. 

De mest lønnsomme programmene er tett integrert med merkevarestrategi, kundedata og kundereiser, og handler om langt mer enn rabatter. Lojalitet må ses som en helhetlig strategi for hele bedriften, ikke bare et enkelt markedsføringstiltak.  


Skal du utvikle eller forbedre et lojalitetsprogram? Vi guider deg gjennom 10 effektive modeller – og gir råd for å lykkes med lojalitet. Les her.

Lojalitetsprogram: 10 typer som faktisk fungerer i praksis

Det finnes mange former for lojalitetsprogrammer, og valget av modell bør ta utgangspunkt i målgruppe, kjøpsadferd, verdiforslag og ressursgrunnlag. Her er de vanligste variantene av lojalitetsprogrammer, og husk – det er lov å velge mer enn ett program: 

1.  **Poengbasert program:** Kundene opptjener poeng ved kjøp, som senere kan veksles inn i produkter, rabatter eller tjenester. Krever tydelig struktur for opptjening og innløsning, og god kommunikasjon underveis.   
2. **Bonusprogram:** Enkle, tydelige bonusutbetalinger basert på kjøpsvolum innenfor en periode. Effektivt for å stimulere til økt handlekurv og hyppigere kjøp.  
3. **Nivåbasert program (tiers):** Kunder tildeles ulike medlemsnivåer basert på aktivitet, og får økte fordeler for hvert nivå. Bidrar til langsiktig lojalitet, men krever nøye styring av opplevd verdi på hvert nivå.   
4. **Betalt medlemskap (pay-to-play)**: Kunder betaler for tilgang til ekstra fordeler. Modellen stiller høye krav til et tydelig verdiforslag, men gir potensielt høyere engasjement og bedre marginer.   
5. **Cashback:** Direkte tilbakebetaling av en andel av kjøpesummen. Enkelt å forstå for kunden, men bør balanseres slik at det støtter lønnsomhet og ikke bare prisfølsomhet.   
6. **Engasjementsbasert program:** Belønner også ikke-transaksjonelle handlinger, som anmeldelser, deling av innhold eller bruk av app. Styrker merkevarelojalitet og bygger fellesskap.
7. **Partnerskapsprogram:** Utvider fordelene ved å samarbeide med andre aktører – som reiselivsbedrifter, banker eller retailere – for å øke verdien av programmet uten høyere kostnader. 
8. **Opplevelsesbasert program:** Fokus på eksklusive arrangementer, lanseringer og spesielle opplevelser for medlemmer. Skaper emosjonell tilknytning som går utover pris og produkter.   
9. **Kampanjebasert lojalitet:** Midlertidige fordeler for å drive spesifikke aktiviteter – for eksempel dobbel bonus ved sesongstart eller ved lansering av nye produktserier.   
10. **Personalisert program:** Bruk av kjøpsdata, atferd og preferanser for å skreddersy fordeler, tilbud og kommunikasjon individuelt til hvert medlem. Personalisering vil i økende grad bli en forventning hos forbrukere og fremtidens lojalitetsprogrammer vil i stor grad baseres på dette.   

Et effektivt lojalitetsprogram krever mer enn idé og innsats. Her er fem prinsipper som bør ligge til grunn for utviklingen: 

- **Strategisk forankring:** Programmet må henge tett sammen med merkevarens verdier og forretningsmål, ikke et isolert initiativ. Anbefaler sterkt at CRM, marked- og økonomiavdelingen samarbeider godt når man beslutter KPIer og målsetning med programmet.   
- **Datadrevet personalisering:** Innsikt fra transaksjonsdata, adferd og preferanser må brukes aktivt for å gjøre fordelene relevante for den enkelte.   
- **Kost-nytte-analyse:** Et godt program overvåker lønnsomhet kontinuerlig – med nøkkeltall som kostnad per medlem, medlemsverdi (MLV), kundelevetidsverdi (CLV) og lojalitetsmargin.  
- **Sømløs kundeopplevelse:** Hele reisen – fra registrering til bonusinnløsning – må være enkel, inspirerende og forsterke kundens opplevelse av merkevaren.  
- **Langsiktig utvikling:** Lojalitetsprogrammer er ikke statiske. De må evalueres og justeres jevnlig basert på kundeadferd og markedstrender.   

## Slik kommer du i gang med lojalitetsprogram

Å utvikle et lojalitetsprogram som faktisk skaper verdi, krever en god prosess fra start. Her er fem trinn som gir et solid grunnlag for strategi, gjennomføring og vekst: 

1. **Kartlegg kundegrunnlaget:** Forstå hvem kundene dine er, deres behov, adferd og forventninger.   
2. **Sett tydelige mål:** Definer hva dere vil oppnå: økt kjøpsfrekvens, høyere snitthandel, bedre innsikt eller sterkere kundelojalitet?  
3. **Velg riktig modell:** Vurder hva som passer for forretningsmodellen og ressursene deres – både på kort og lang sikt.   
4. **Bygg en pilot:** Start i liten skala for å teste konsepter, før du skalerer opp basert på innsikt og resultater.   
5. **Mål effekten kontinuerlig:** Definer nøkkelindikatorer (KPI-er) og sørg for at både økonomisk verdi og kundetilfredshet følges opp.   

Vil du vite hva slags lojalitetsprogram som passer for din bedrift – og hvordan du kan sikre at det faktisk gir resultater? Ta kontakt med oss, vi hjelper deg å skape lønnsomme og relevante lojalitetsprogrammer, støttet av innsikt, strategi og teknologi. 

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?

Lojalitetsprogram: 10 typer som faktisk fungerer i praksis

Hva er et lojalitetsprogram?

Ulike typer lojalitetsprogrammer – og hva som skiller dem

Hvordan lykkes med lojalitetsprogrammer?

Klar for å sette lojalitet ut i praksis?