Hva gjør en rådgiver, annet enn å tilby rådgivning og veiledning innenfor sitt fagområde? Det viser seg å være en hel del. Vi tok en prat med Natalia Cendrowska for å få vite mer om hva en rådgiver i Oculos faktisk gjør, og hvordan hun hjelper deg med å optimalisere personalisert kommunikasjon.  

Men først litt om Natalia – denne sprudlende og energiske kvinnen som ble kåret til «Årets kollega» i 2023. Under masterutdanningen i strategisk markedsføringsledelse fra BI jobbet hun med salg og markedsføring i Nordea. Veien etter fullført master gikk først til løsningssalg i Visma, før hun var partneransvarlig for Norwegians fordelsprogram Norwegian Reward. 

Så landet hun hos Oculos. Her har hun vært i tre år, og som rådgiver har hun ansvar for et knippe ulike kunder – spesielt innen varehandel. 

Det finnes ikke ett enkelt svar på spørsmålet. Litt fordi en rådgiver gjør «alt mulig», men mest fordi rådgiverne i Oculos har forskjellige områder de spesialiserer seg innen.  

– Rådgiverne utfyller hverandre på ulike fagområder. Jeg har gått mer mot innsikt og analyse, og er blitt god på de ulike systemene vi håndterer, forteller Natalia og fortsetter:  

– Her i Oculos elsker vi tall og innsikt, og bruker data for å underbygge strategiske valg når vi jobber med CRM-strategi, bonus- og lojalitetskonsepter. Vi er ikke fremmed for test- og kontrollgrupper, sier hun med et smil.  

I det daglige bistår hun kundene med å løse både strategiske og operasjonelle problemstillinger. Hverdagen består av en rekke interne og eksterne kundemøter, og møter med tredjepartsleverandører.  

– Det varierer fra kunde til kunde om det er løpende eller prosjektbasert rådgivning, og om vi setter opp kundereiser og kommunikasjonsløp eller andre sideprosjekter i tillegg. Mye av det vi gjør er for å øke ROI, avlaste kundeservice, optimalisere kundereisen og gjøre det så sømløst som mulig for sluttkunden – og for å bevare kundelojalitet. 

**En rådgiver i Oculos kan hjelpe deg med:**
- Sparring og rådgivning 
- Konsept og strategi  
- Integrasjoner mot tredjepartsleverandører 
- Implementering av nye systemer 
- Innsikt og analyse  
- Datastruktur, feilsøking og testing 
- Holde workshops 
- Definere/utarbeide kundereiser 
- Rapportering og dokumentasjon  

En stor og viktig del av jobben er å holde seg oppdatert på alt som rører seg innen CRM, 1-til-1-kommunikasjon, kundereiser, innsikt, GDPR og markedsteknologi (MarTech).  

 – Du kan jo utfordre meg på hvor mange marketing automation-plattformer jeg kan nevne, sier Natalia med et glimt i øyet.  

Det er ikke få. For som rådgiver skal hun blant annet ha oversikt over hvordan kassesystem, e-handelsplattform, marketing automation-plattform, nettside, en «min side» og rapporteringsløsninger skal integreres med hverandre.  

– Ofte har kundene spørsmål knyttet til systemene, så det er mye dialog med både kunder og tredjepartsleverandører rundt disse tingene. Ikke minst må jeg nøste opp i hvorfor og hvor det skjer noe feil hele tiden, humrer hun.  

Det er høyt tempo – og hun liker det. Natalia beskriver en typisk hverdag som innebærer å løpe fra møte til møte mens hun prøver å holde kontroll på en full kaffekopp i hånden. Mellom møtene forsøker hun å besvare spørsmål på e-post, sparrer med en kollega når hun ikke vet svaret selv, eller får servert en morsom historie fra en annen kollega.  

– Jeg dykker også ned i tall eller undersøker en problemstilling. Så følger jeg gjerne opp kollegaer og hører om de har gjort eller forstått oppgaven som jeg har tildelt. Mot slutten av dagen planlegger jeg ofte neste dag, og sjekker om jeg har en kommende deadline som jeg må fokusere på.  

– Så er det dager da jeg må kaste meg rundt og dra til Vestlandet for å holde en workshop om kundereiser. Eller plutselig filme en snutt til vårt årlige arrangement [Loyalty Day](https://www.oculos.no/inspirasjon/her-er-loyalty-day-2023-oppsummert) eller et webinar. Man vet aldri hva hverdagen bringer. 

Ifølge Natalia er en av fordelene ved å velge Oculos at vi er et relativt lite miljø, og i tillegg har kompetansen som følger med 25 års erfaring.  

– Her er det kort vei til prosess, beslutning og utførelse. Og det at vi har kjennskap til, og erfaring med, så mange ulike systemleverandører gjør at vi har et stort fortrinn inn i et prosjekt. Vi oppnår tette relasjoner med kundene og har god kontroll på hele prosessen. 

Hun er i tillegg full av lovord om rådgiver-kollegaene – og alle andre i Oculos. 

– Rådgiverne våre brenner for det de jobber med og er genuint opptatt av å bygge kompetanse, utvikle seg og bistå kundene. Også har vi alt fra ressurser innen tech, innsikt og analyse, til kreatører og operasjonelle ressurser. Vi dekker hele bredden innenfor CRM og lojalitet.  

**Vurderer du å opprette et – eller forbedre ditt eksisterende – lojalitetsprogram? Trenger du hjelp til utvikling av strategi, konsept og kundereise eller valg og implementering av systemer? Vi hjelper deg med alt som forbedrer kundelojaliteten din.** 

Da kan du ringe eller sende en e-post til Lena Muruåsen.

Lena Muruåsen

Head of Client Management

Da får du også invitasjon og påminnelser til våre seminarer på e-post og SMS.

Ved å melde deg på nyhetsbrev godtar du vår [personvernerklæring](https://www.oculos.no/personvern)

Du kan melde deg av all kommunikasjon når som helst via avmeldingslenke i e-post. Ønsker du å melde deg av digital annonsering, gjør du det ved å sende e-post til [post@oculos.no](mailto:post@oculos.no)

Jeg ønsker også å motta kommunikasjon på SMS

Dette er for å tilpasse annonser til dine interesser. Din e-post, og noen ganger mobilnummer, deles med annonsenettverk Oculos samarbeider med (se oversikt i personvernerklæring) for at de skal kunne identifisere deg.

Digital annonsering: Oculos kan tilpasse digitale annonser til meg i sosiale medier og på nett basert på min profil

Oculos gir deg nyttige artikler, du kan lese aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. 

Inspirasjon fra Oculos

Bli inspirert av nyttige artikler, les aktuelle saker og se opptak av tidligere webinarer. Kanskje du oppdager noe spennende og lærer noe nytt?  

Møt Natalia, rådgiveren som hjelper deg å øke kundelojalitet

Hva gjør en rådgiver i Oculos?

God oversikt over systemintegrasjoner

Høyt tempo og variert hverdag

Oculos dekker hele bredden innen CRM og lojalitet