Sammen med Hageland snudde vi fagkjedens utfordring med lav identifiserbar handel og manglende insentiver for å melde seg inn i kundeklubben Mitt Hageland. Slik løste vi oppgaven.  

Høsten 2020 stod Hageland overfor følgende utfordringer: De visste ikke hvem kundene var eller hva de kjøpte, og det var få som meldte seg inn i kundeklubben Mitt Hageland. Dermed introduserte fagkjeden et splitter nytt bonuskonsept – som i 2023 vant [sølv i kategorien kundeklubb fra ANFO MarTech Awards](https://www.oculos.no/inspirasjon/oculos-dro-hjem-tre-priser-fra-martech-awards). 

Juryen lot seg imponere av strategien bak bonuskonseptet, gjennomførte tiltak og den avgjørende teknologien som samarbeider på mange nivåer.  

**Og det funker, for siden lanseringen har andelen identifisert handel økt med imponerende 50 prosentpoeng!** 

Medlemmene viser betydelig høyere frekvens og handlekurv, og de utgjør Hagelands mest verdifulle kunder. Sentralt står pleie av disse medlemmene gjennom bruk av data, mer personlig kommunikasjon og skreddersydde tilbud.

I en jungel av bonusmodeller har vi i Oculos og Hageland utviklet vår strategi basert på beste praksis, grundige beregninger og omfattende testing. Vi har valgt en poengbasert modell bestående av grunnbonus og variabel bonus, der kampanjekjøp gir ekstra variabel bonus, i tillegg til grunnbonusen. Denne tilnærmingen både belønner og øker poengopptjeningen.  

Poeng som «valuta» gir en unik handlefrihet i kundedialogen som gjør det mulig å belønne ikke bare kjøp, men også annen atferd og bidrag fra kundene. Dette differensierer kundedialogen og skaper en opplevelse av sterke økonomiske insentiver. For å håndtere alle spørsmål knyttet til kundeklubben Mitt Hageland, implementerte vi systemet Kundo. Her er det Oculos som besvarer kundehenvendelser fortløpende – et strategisk valg som bidrar til rask responstid og en gjennomgående god kundeopplevelse.

Riktig teknologi har vært avgjørende. For å lykkes med en god kundeopplevelse og sømløs bonusopptjening må flere systemer kunne snakke sammen. Hageland bruker Customer Experience-plattformen **Voyado** som er integrert mot **Touch Soft**, POS-løsningen (kassesystemet) i butikk. De ulike systemene kobles sammen av **Oculos Integration Platform (OIP)**. Dette er vår egen mellomvare som sørger for at dataen flyter mellom systemene på en god måte, behandler dataene slik at de kan brukes av forretningssystemene og som løser funksjonalitet som de mangler. 

Det er også i OIP den skreddersydde bonuslogikken ligger, og som sikrer effektiv håndtering av bonusopptjening. Her ser vi resultatet – en imponerende økning av kunder som brukte en eller flere bonussjekker i perioden mai til juli 2023, sammenlignet med august 2021. Vi kan derfor konkludere med at Hagelands aktive medlemsbase responderer godt på bonus.  

Gjennom Hagelands bonuskonsept viser vi ikke bare at bonus fungerer, men også at det kan måles nøyaktig. Vi bruker avanserte beregningsmetoder som gjør det mulig å kvantifisere den reelle økningen i frekvens og handlekurv. Vi ser også at det ligger stor verdi i bruk av kundedata og kundeinnsikt.  

For å sikre suksess og optimalisere effekten av Mitt Hageland videre, er nøkkelen tålmodighet og lojalitet mot konseptet. Sammen fortsetter vi med testing, analyse og læring, i tillegg til å sikre god forståelse og forankring av bonuskonseptet hos de ansatte i fagkjeden.  

**Vi er ikke i tvil: Mitt Hageland er ikke bare en kundeklubb – det er et bonuskonsept som skaper verdi!**  

 

Vi jobber for å skape nye og innovative løsninger for kundene våre, hver eneste dag. For alle slags kunder. I ulike bransjer. Forskjellige utfordringer. Felles for dem alle er personalisert kommunikasjon som engasjerer og konverterer.  

Da bør du ringe eller sende en e-post til Kristian. Han forteller deg alt om Oculos og hva vi kan gjøre for deg. 

Kristian Marthinsen

Nordic Head of Business Development

Oculos hjelper kunder med personalisert kommunikasjon innen både innen retail og B2B. Les mer om kundecase her.

Kunder av Oculos

Vi er stolte av alle kundene og prosjektene våre, store som små. Her har vi trukket frem noen av de vi er spesielt stolte av. 

Hagelands bonuskonsept: Veien til mer verdifulle kunder

Strategi basert på beste praksis

Teknologien som driver suksess

Vi fortsetter å utvikle bonuskonseptet