I samarbeid med Outland har vi utviklet en kundeklubb som ikke bare engasjerer, men bygger sterke og lojale kunderelasjoner. Les hvordan kombinasjonen av teknologi og kreativitet økte handlekurvverdien og bidro til en imponerende medlemsvekst.

Outland sto overfor en utfordring mange bedrifter kjenner igjen: **Hvordan skape en kundeklubb som gir merverdi utover rabatter og tilbud?** I 2021 tok de kontakt med oss i Oculos. Etter grundig samarbeid lanserte vi kundeklubben i november 2022, som balanserte teknologi og kreativitet for å bygge sterke og lojale kunderelasjoner. 

Arbeidet ble belønnet med [sølv i kategorien «Lojalitetsprogram» under ANFO MarTech Awards 2024](https://www.oculos.no/inspirasjon/oculos-vant-to-solv-i-martech-awards-2024), et tydelig bevis på hva godt samarbeid og strategi kan oppnå.

Som ledende aktør innen tegneserier, brettspill, bøker og popkultur ønsket Outland å styrke relasjonen til kundene gjennom personlig tilpassede anbefalinger. 

Utfordringen? Å utvikle en kundeklubb som ikke bare tilbød rabatter, men også leverte engasjerende opplevelser. 

**Teknologien måtte dessuten håndtere Outlands brede produktutvalg og automatisere viktige prosesser.**

## Svaret lå i teknologi, strategi og kreativitet

Løsningen ble strategiske og teknologiske tiltak, designet for å levere både personlig relevans og sømløs drift. Her er noen av de viktigste tiltakene som la grunnlaget for suksessen:

- **Voyado som hjertet i systemet:** CRM og marketing automation-plattformen gir mulighet for personalisert kommunikasjon basert på kjøpshistorikk, interesser og demografi.
- **Oculos Integration Plattform (OIP):** En sømløs plugin mot kassesystemet sikret at personlige tilbud og kuponger kunne administreres effektivt i butikk og nettbutikk.
- **Kreativ kommunikasjon:** En tone of voice preget av popkultur-referanser og lekenhet gjorde meldinger engasjerende og relevante.
- **Segmentering og personalisering:** Skreddersydde tilbud basert på kundeatferd, som å sende manga-relaterte tilbud til fans av japanske tegneserier eller kampanjer for brettspillentusiaster.


Outlands kundeklubb har blitt en stor suksess, det viser tallene: 

- **Eksplosiv medlemsvekst:** På bare to år har kundeklubben vokst til over 160.000 medlemmer og levert på målet.
- **Økt handlekurvverdi:** Medlemmer har en 20 % høyere handlekurvverdi, en betydelig forbedring fra målet på 15 %.
- **Høy kundelojalitet:** Halvparten av Outlands omsetning kommer nå fra kundeklubbmedlemmer.

## Veien videre

Kundeklubben til Outland er et levende bevis på hvordan teknologi, data og kreativitet kan skape en dynamisk og verdifull kundereise. 

**For andre selskaper som ønsker å ta kundelojalitet til neste nivå, er Outland et inspirerende eksempel – og reisen er bare så vidt begynt.**


Outland er Norges største kjede for tegneserier, brettspill, fantasy- og science fiction-litteratur, samt andre popkulturprodukter. Med 11 butikker over hele landet, en populær nettbutikk på[ outland.no](https://www.outland.no/) og eget forlag, er Outland et samlingspunkt for entusiaster og fans av nerdekultur.
 
Gjennom over 30 år har Outland utviklet seg fra et hobbyprosjekt på gutterommet til et nasjonalt fenomen. I dag er Outland et sted hvor folk kan møtes, dele engasjementet for sine interesser og utforske en verden av spennende historier og produkter.

I samarbeid med Outland har vi utviklet en kundeklubb som engasjerer og bygger lojalitet. Les hvordan teknologi og kreativitet ga målbare resultater.

Mer enn rabatter: Outlands kundeklubb bygger lojalitet

Vi jobber for å skape nye og innovative løsninger for kundene våre – hver eneste dag. For alle slags kunder. I ulike bransjer. Forskjellige utfordringer. Felles for dem alle er personalisert kommunikasjon som engasjerer og konverterer.

Da bør du ringe eller sende en e-post til Kristian. Han forteller deg alt om Oculos og hva vi kan gjøre for deg. 

Kristian Marthinsen

Nordic Head of Business Development

Oculos hjelper kunder med personalisert kommunikasjon innen både innen retail og B2B. Les mer om kundecase her.

Kunder av Oculos

Vi er stolte av alle kundene og prosjektene våre, store som små. Her har vi trukket frem noen av de vi er spesielt stolte av. 

Mer enn rabatter: Outlands kundeklubb bygger fellesskap og lojalitet

Så, hvordan skape en unik kundeklubb?

Resultatene taler for seg selv

Om Outland