**Vi har vært med på Skeidars store satsing på CRM og kundeklubb, og den digitale reisen mot en omfattende omnikanal-strategi.**

Den over 100 år gamle møbelkjeden har lenge hatt store ambisjoner: Skeidar skulle bli Norges beste møbelportal på nett, og de skulle etablere markedets beste kundelojalitetsprogram. 

Siden lansering av nettbutikken har Skeidar jobbet for å forbedre kundeservicen og gi kundene den samme, gode handleopplevelsen på nett som i butikk. Møbelkjeden hadde et ønske om å jobbe datadrevet i alle ledd, der kundeklubben skulle være et sterkt virkemiddel. Men når nettbutikken ikke er eldre enn fra 2019, er de ganske ferske i omnikanal-verden. Skeidar manglet gode digitale løsninger for å utnytte potensialet på best mulig måte, og kom til Oculos for hjelp. 

## Uforløst potensial i utfordringene
Sammen avdekket vi en rekke utfordringer som vi kunne gjøre noe med: 

- Nettbutikken fungerte ikke optimalt, og de digitale løsningene var ikke godt nok integrert og utnyttet. 
- Skeidar rekrutterte kun til nyhetsbrev, og bare e-postadresse ble innhentet.
- Nyhetsbrev ble sendt usegmentert til alle abonnenter, noe som ga lav åpningsrate og lavt engasjement. 
- Det fantes ingen automatisering, eller marketing automation.  
- Kundedata lå i flere systemer og det fantes ikke tilstrekkelig med samtykker for å utnytte disse dataene i markedsføring. 


## Satset på CRM og kundeklubb
Skeidar var kjappe med å definere CRM som et satsingsområde, og forankret det godt internt i hele organisasjonen.  

Oculos har vært en viktig strategisk rådgiver og har bidratt med teknisk kompetanse. Noe av det første vi gjorde var å gjennomføre et betydelig løft av nettbutikkens digitale løsning. Samtidig implementerte vi Voyado som plattform, og integrerte det mot POS (kassasystem i butikk), nettbutikk og ordrehåndtering.  

Videre valgte Skeidar å satse på et kundeklubbkonsept som belønner de beste kundene, innhenter bedre samtykker og samler mer kundedata. Oculos hjalp også til med å etablere en god Min Side, som er viktig for at kundene selv skal kunne administrere samtykker og egen profil. 

## Økte rekruttering med 50 %
Da både kundeklubb og tekniske løsninger var på plass, tok det ikke lang tid før Skeidar fikk resultater:

- Åpningsraten på e-post har økt med over 100 %.
- Gjennomsnittlig handlekurv på medlemmer kontra ikke-medlemmer har økt med over 80 %.
- Rekruttering til kundeklubben økte med 50 % på seks måneder.

Vi ser også at gode automasjoner og personalisert kommunikasjon effektiviserer. Et eksempel er purchase follow up-nyhetsbrev som er implementert på alle store varekategorier – og som har gitt økt mersalg. Dette innebærer at kunden etter et kjøp mottar en e-post med nyttige råd om hvordan man tar best mulig vare på produktet man har kjøpt, og tips til andre produkter en kan ha bruk for. 

## Mer innsikt gir bedre kundeopplevelse

Som resultat av CRM-satsingen og lojalitetsprogrammet merker Skeidar et større engasjement hos medlemmene. Møbelkjeden har blitt bedre kjent med kundene sine og har nå god kontroll på hvem som handler, når de handler og hva de handler. Slik samler de viktig innsikt som kan brukes til analyse og videre arbeid med utvikling av kundeklubben og kommunikasjon ut mot kundene. Dette har igjen ført til mer trofaste kunder som stadig vender tilbake. 

Sammen skal vi fortsette det spennende arbeidet med å optimalisere lojalitetsprogrammet og øke konverteringer. 

Vi jobber for å skape nye og innovative løsninger for kundene våre – hver eneste dag. For alle slags kunder. I ulike bransjer. Forskjellige utfordringer. Felles for dem alle er personalisert kommunikasjon som engasjerer og konverterer.

Da bør du ringe eller sende en e-post til Kristian. Han forteller deg alt om Oculos og hva vi kan gjøre for deg. 

Kristian Marthinsen

Nordic Head of Business Development

Oculos hjelper kunder med personalisert kommunikasjon innen både innen retail og B2B. Les mer om kundecase her.

Kunder av Oculos

Vi er stolte av alle kundene og prosjektene våre, store som små. Her har vi trukket frem noen av de vi er spesielt stolte av. 

Skeidar om lojalitet og CRM: – Det er bare å gjøre det